Projekterfahrung aktuell

2000 bis heute

2023 – 2024Telekommunikation (1&1 Versatel) / Medien und Handel
ZDF, NDR, Kaufland

Funktion: Senior Rollout Projektmanager / Multiprojektmanagement

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Vorantreiben von Projektmanagement-Themen, Tracking, Monitoring
Steuerung Glasfaserausbau und Bereitstellung von Datenleitungen
Stakeholder Management
End-to-end Rollout Steuerung
Vorbereiten und Vortragen von Präsentationen (Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche)
Eskalationsmanagement
Dienstleistersteuerung
Gesamtverantwortung für die Umsetzung von Mediendiensten
Erstellung und Tracking von Projectplänen, Gant-Diagrammen
Durchführung des Risikomanagements • Überwachung des Projektplans
Erarbeitung des Konzeptes für Fieldservice und Vorbereitung des Rollouts
Überwachung des Rollouts
Aufbereitung und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
Aufbereitung und Vorbereitung zur Übergabe in den Betrieb und Fieldservice
Mitglied im Steering-Board (Lenkungskreis)
Review von Betriebshandbüchern, Betriebskonzepten und Sicherheitskonzepten

Kundenumfeld: Medien, Fernsehen und Handel

Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, Salesforce, MS Project, Jira, Confluence, Kanban

01/2023 – 06/2023Energie (TransnetBW GmbH)

Funktion: Senior Consultant

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Überarbeitung von Betriebshandbüchern

01/2023 – 03/2023Energie (Stromnetz Berlin GmbH ehemals Vattenfall GmbH)

Funktion: Senior Consultant

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Ausschreibungsunterstützung
Erstellung Lastenheft
Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
Erstellung von Bewertungsmatrixen

01/2023 – 03/2023Energie (TenneT)

Funktion: Senior Consultant

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Ausschreibungsunterstützung
Erstellung Lastenheft
Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
Erstellung von Bewertungsmatrixen

Projekterfahrung – 2022 - 2006

KFW Bankengruppe

Funktion: Provider Manager / Dienstleistungssteuerung

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Verantwortung über die Steuerung und Überwachung der an die Provider ausgelagerten Print Dienstleistungen sowie die ordnungsgemäße Leistungserbringung, unter Berücksichtigung der Bank Vorgaben
Erste Eskalationsinstanz für die Print Dienstleistungen
Aktives Monitoring und proaktive Steuerung von SLA und Kosten und regelmäßige Berichterstattung an den Product Owner Print
Steuerung von fachlichen DL Meetings. Aufsetzen, Dokumentieren, Moderieren und Nachhalten offener Punkte
Operative und koordinierende Begleitung von dringlichen Service-Themen (z.B. Unterstützung bei der Incident-Koordination)
Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, HP Service Manager

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt

Funktion: Transition Manager / Programm-Manager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Projektsteuerung im Rahmen eines Transition Projektes inkl. Koordination und Kontrolle der
- Umsetzung der Arbeiten im Rahmen der Service-Anpassung wie:
- Sicherstellung von Beistellleistungen des Kunden: SLA-Reporting und Tool-Anpassungen
- Transfer von Service Leistung (Server Betrieb) an einen 3trd-Party Dienstleister
Abnahme der vereinbarten Leistungen, Change- und Risikomanagement,
Projektplanung und Projekt-Controlling
Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche)
Protokollierung und Moderation von Meetings und Workshops
Steuerung offener Punkte
Durchführen von Regelabstimmung
Statusreporting in Richtung Management Stakeholder
Begleitung des Transfers von Service Desk und Leistungen im Rechenzentrum an einen anderen Provider
Planung der Betriebsübergabe
Kommunikation von Vertrags- und Leistungsanpassungen innerhalb der

Erbringungseinheiten

Umfeld: MS Office, MS Teams, SharePoint, Omnitracker

Landesbank Hessen-Thüringen - Helaba

Funktion: Provider-Manager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Eigenverantwortliche Vorbereitung und Begleitung von Verhandlungen von Rahmenverträgen, Anlagen und SLAs in Outsourcing-Vorhaben
Vertragsmanagement
Durchführung von Risikoanalysen
Angebotsanfragen, Überwachung von Vertragslaufzeiten und ggfs. Kündigung
Überwachung von Reporting und Berichtspflichten sowie Überprüfung
Finanzmanagement
Koordination von IT-Governance Meetings
Management Reports und Präsentationen
Auswertung zur Kennzahlenermittlung

Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT

Umfeld: MS Office, MS Teams; SAP

Bundesdruckerei

Funktion: Service- / Provider-Manager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Konzeption und verantwortliche Umsetzung servicerelevanter Verträge sowie Aufdecken von Optimierungspotenzialen im Rahmen bundesweiter Digitalisierungsprojekte (OZG – Onlinezugangsgesetz – Umsetzung)
Gestaltung und Erarbeitung von Service Level Agreements im Rahmen des Angebotsmanagements und Unterstützung des Vertriebs-,Lieferanten- und Partnermanagement zur Service & Betriebs Erbringung
Business Development im Rahmen des Projektes (Cross-Selling) für Folgegeschäfte (CRs oder neue Serviceverträge)
Eskalationsmanagement im Rahmen des Service & Betriebs und Unterstützung im Rahmen des Gesamtprojekts
Agiles Projektmanagement im Rahmen des Teilprojekts Service & Operation
Steuerung von DevOps-Teams, Entwicklern und externen Dienstleistern

zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service und Support Leistungen

Kundenbetreuung und -management im Rahmen des Projektes inkl. Vertragscontrolling über die Projektlaufzeit
Teilnahme und Durchführung von Gremienarbeit (Steering Boards)
Service- und Betriebsmanagement und - Verantwortung

Umfeld: MS Office, MS Teams, Jira, Confluence, SAP, Zoom, ArcGIS

Energie (TransnetBW GmbH)

Funktion: Teilprojektleiter: TransIT – Arbeitspaket Netzwerke
Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Projektfortschritt vorantreiben
Fachverantwortliche in Ergebniserstellung einbinden
Inhaltlichen Rahmen in Form von Arbeitspaketen für das Projektteam schaffen
Klare Arbeitspakete für das Teilprojektteam verteilen
Teilprojektstatus berichten
Ressourcenbedarfe im Teilprojekt identifizieren und adressieren
Change Requests für jeweiliges Teilprojekt erstellen und betreuen
Risiken für Teilprojekt-spezifische Risiken dokumentieren und berichten
Entscheidungsvorlagen erstellen
Troubleshooting
Eskalationsverantwortlicher
Projektleiter: Überführung in den Betrieb
Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs

Umfeld: MS Office, MS Teams, Jira, Confluence

Logistik (Hamburger Hafen)

Funktion: Transition Manager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Transition Manager/Projektleitung im Bereich Transition IMAC Dienstleister / ServiceDesk
Aktuell wird der bestehende IMAC-Dienstleister gewechselt, zusätzlich wird der neue Dienstleister auch das noch interne ServiceDesk mitübernehmen. In diesem Zuge werden umfangreiche Prozessoptimierungen im Ticketsystem mit angestoßen.
Projektziel:
- Übergabe des Betriebs vom aktuellen IMAC-Dienstleister zu einem neuen Dienstleister
- Übergabe des internen ServiceDesk zu einem neuen Dienstleister
- Beide Services werden vom gleichen Dienstleister zukünftig betreut
Beratung / Planung / Organisation / Begleitung der
Migration des ServiceDesks zu einem externen Dienstleister
Übernahme des IMAC-Betriebes vom aktuellen Dienstleister zu einem neuen externen Dienstleister
Prozessoptimierung im aktuellen Ticketsystem
Konzeption der Lösung ggf. mit externen Consultants
Ist Analyse der Bestandssysteme
Erstellung eines Migrationskonzepts
Erstellung der Projektplanung
Prüfung der Ausschreibungsunterlagen
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
Aufbau des Reportings für die monatliche SLA-Auswertung
Aufbau Kommunikationsstruktur im Service und Betrieb
Konzeption Providermanagement und Definition der übergreifenden Zusammenarbeit der Provider
Steuerung des Projekts und der ausführenden Einheiten (intern/extern)
Kommunikation mit der Kundenseite

Umfeld: MS Office, MS Teams, Cherwell, Jira, Confluence

Finanzwesen (Finanz Informatik Technologie Service)

Funktion: Provider Manager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Verantwortung für die Beratung der Fachbereiche hinsichtlich externer Dienstleister
Prüfung der Anforderungen des Fachbereichs hinsichtlich Auftragsverarbeitung, Weiterverlagerung und BAIT
Vorbereitung der Vertragsunterlagen mit Providern
Steuerung und Durchführung der operativen Kontrollschritte
Prüfung der qualitativen und formellen Absicherung der Providerdaten
Auslagerungsberichtswesen
Risikomanagement
Business Continuity Management
Erstellung geplanter Berichte und ad-hoc Reports (z.B. Datenschutzbericht, Risikobericht, Sicherheitsbericht)
Information über Weiterverlagerungen
Prüfung von Ausschreibungsunterlagen
Definition von Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Teammitglied „Einführung ServiceNow“ im Unternehmen

Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT
Umfeld: SAP, ServiceNow, MS Office

Telekommunikation - IT/TK, ICT-Lösungen (Deutsche Telekom / T-Systems)

Funktion: Multiprojektmanager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen
BID Management
Claim Management.
Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing
Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
Prozess- und Organisationsmodellierung
Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO / Capex/Opex
Etablierung SLA-Monitoring und Reporting
KPI-Monitoring und Tracking
Changemanagement, Releasemanagement
Incidentmanagement
Ressourcenmanagement /-steuerung
Eskalationsmanagement
Forderungsmanagement
Providersteuerung/-management

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
Kernmitglied BID-Team – Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking
Teilprojektleitung Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen – Plattformwechsel „Projekt All-IP“
Koordination der Implementierung von SIP-Trunk-Lösungen (MPLS-ServicePoints für Voice Verkehr – IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses)
Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glasfaser, ISDN, DSL SHDSL, ADSL, VDSL, Datex P, Datex J, Mobil / 3G, LTE, 5G, All-IP, FTTH, FTTx, Richtfunk, MPLS, Cisco, SAP, ServiceNow, MS Office, Kanban, Jira, Confluence

Gesundheitswesen (Bitmarck)

Funktion: Multiprojektmanager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Projektsteuerung "Get Well"
"Refresh & Update der Kundenumgebungen (SW [Citrix, Windows], ggf. HW)"

Ziele: Stabilisieren des Betriebs, Konsolidieren der einzelnen Kunden so dass bei Wartungsaktivitäten der Impact auf einzelne Kundenumgebungen leichter zu bewerten ist.
Bewerten der Dringlichkeit der einzelnen Kundenumgebungen
Festlegen der Reihenfolge nach Dringlichkeit
Steuern des Kundenweisen Abarbeitens
Ressourcenplanung für Mitarbeiter & benötigte Hardware

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Prozessoptimierung "ITSM - Monitoring - Automation"

Ziele: Termintreue, FirstTimeRight, Themen die Solution Design Architektur benötigen rechtzeitig "separieren"
Volumensteuerung & Ressourcenplanung
Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung
Erarbeiten/ Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Anpassungen des Monitorings)

Projektplanung und -koordination

Planung und Koordination Server-Updates
- Terminal-Server
- SQL-Server
- Exchange-Server

Umfeld: ITSM, Sharepoint, Citrix, AD, Exchange

Bank: Unicredit: Desktop-Services / Managed Services (Rollout, IMAC, Break&Fix, Maintenance, Warehousing)

Funktion: Lead Service Delivery Manager / Transition management

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Service Delivery Manager – Service Management, Providersteuerung /-management
Transition Management – Übernahme der Services von Unisys
Claim management
Koordination von internen und externen Leistungserbringern
Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
Prozess- und Organisationsmodellierung
Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk
Transition-/Transformation Management
Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
Überführung Transition in den Betrieb
Etablierung SLA-Monitoring und Reporting
Incidentmanagement
Ressourcenmanagement /-steuerung
Eskalationsmanagement

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura)
Umfeld: HPSM, HPAM, ODS, Sharepoint

Schaeffler / Continental: Automotive/Global Suppliers: Telecommunications
National / International Lead Service Delivery Manager

Funktion: Lead Service Delivery Manager (National / International)

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Service Delivery Manager – Service Management
Claim management.
Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
Prozess- und Organisationsmodellierung
Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
Etablierung SLA Monitoring und Reporting
Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement
Ressourcenmanagement /-steuerung
Eskalationsmanagement
Forderungsmanagement

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen

Industrie, Telekommunikation München (Deutsche Telekom/T-Systems für Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse)

Funktion: Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Service Delivery Manager – Service Management, Providersteuerung/-management
Transition Management
Business Analyst – Bewertung von Cost Cases, Business Cases und Kalkulationen
Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
Prozess- und Organisationsmodellierung
Transition-/Transformation Management
Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement
Ressourcenmanagement /-steuerung
Rollout-Management im WAN-Umfeld
Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO / Capex/Opex
Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System)
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management – Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management
Projektplanung und -durchführung
Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld
Definition von OLA/SLAs, KPIs
Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Kernmitglied BID-Team – Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking
Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, (x)DSL, Datex P, Datex J, All-IP, Cisco

Industrie, Telekommunikation München (Deutsche Telekom/T-Systems, Großkunden aus dem Bereich Manufactoring – Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse)

Funktion: Projektmanager Carve-Out (logische Netztrennung im TK-Umfeld, national und international)

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs
Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene
Prozess- und Organisationsmodellierung
Changemanagement, Releasemanagement
Incidentmanagement
Ressourcenmanagement /-steuerung
Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing
Transition Management

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe)
Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management

Telekommunikation in Ungarn (IT-Services Hungary)

Funktion: Trainer, Coach – Service Management, Multiplikator, Transition Management, Teamleitung

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Prozess- und Organisationsmodellierung
Projektplanung und –durchführung
Definition von OLA/SLAs, KPIs
Training, Coaching, Durchführung von Workshops
Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse
Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement
Change-Advisory-Board
Changemanagement, Releasemanagement
Incidentmanagement
Ressourcenmanagement /-steuerung

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams

Deutsche Telekom AG/ T-Systems International München (Manufactoring, Banken, Versicherungen, Automobil)

Funktion: Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager
Teamleitung von 8 Mitarbeitern

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozessen in Betriebs-Prozesse
Betriebskoordination „Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld
Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken
Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge
Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement
Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern
Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports
Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte
Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen
Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden
Changemanagement, Releasemanagement
Incidentmanagement
Ressourcenmanagement /-steuerung
Qualitätsmanagement
Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders)
Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts
Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen
Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation
Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern
Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten
Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen
Technisches Consulting

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen
Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO
Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse / Capex/Opex
Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen

01/2004 - 12/2005MCG GmbH München

Akquisition und Aufbau der eigenen GmbH
01/2003 - 12/2003Fujitsu Services München, Frankfurt, Düsseldorf

Funktion: Consultant
01/2003 - 12/2005 MVG GmbH / Medienbranche, München

Funktion: Projektmanager (Providersteuerung/-management)
Teamleitung
01/2003 - 06/2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf

Funktion: Consultant
01/2003 - 12/2003Generali Versicherungs AG München

Funktion: Projektmanager
Teamleitung
01/2003 - 12/2003Infineon AG München

Funktion: Projektmanager (Providersteuerung/-management)
Teamleitung
01/2003 - 12/2003Landeshauptstadt München in München

Funktion: Projektmanager
Teamleitung
07/2000 – 12/2002Obtree Technologies Germany GmbH (Schweizer SW-Unternehmen) heute Ixos München, Basel

Funktion: Consultant auf Basis Partnervertrag
01/2001 – 12/2002CNI GmbH in München, Friedrichshafen

Funktion: Consultant, Projektmanager (Providersteuerung/-management)
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 5 Mio. Euro Deckungsbeitrag
07/2000 – 12/2000ITCOM International AG in München, Basel

Funktion: Consultant, Projektmanager

Projektauszug im Angestelltenverhältnis
02/1997 – 06/2000DASA (EADS/Airbus) , debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler, Konzerntöchter

Funktion: Projektmanager, Consultant
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 15 Mio. Euro

Auszug aus den Projekten / Kunden:
DASA: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,
Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk
(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)

Dornier Fairchild:
Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Bestellprozess, Change Prozess, Trouble Ticket, Eskalationsprozess, Service Desk (User-Help-Desk, 2nd Level, 3rd Level).
(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)

MTU München:
Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,
Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement.

Eurocopter: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,
Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk.
(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)

06/1992 – 01/1997Deutsche Bank und Töchter in München

Funktion: Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager
Führung von 5 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 5 Mio. Euro

Systemengineer / Fachgebiet: IBM OS/2, LAN-WAN Integrationen, UNIX, Netzwerkkonfigurationen, Großrechner-Anbindungen
Erstellung von Notfallkonzepten
Konzeption von Service und Betrieb
Changemanagement, Releasemanagement
Incidentmanagement, Überwachung der SLA-Einhaltung

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Ressourcenmanagement /-steuerung, Providersteuerung/ -management
Fachlicher sowie disziplinarischer Vorgesetzter von internen und externen Mitarbeitern im Projekt
Schnittstelle zwischen Administration, Service und Technik
Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen
Erstellen von Service-/Wartungsverträge und Kalkulationsangeboten
Ausschreibung-, Angebotswesen, Prozessdefinition