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Profilbild von Anonymes Profil, IT Service Manager / IT Transition Manager / IT Projekt Manager / interim IT Management

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Berlin
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Letztes Update: 12.06.2024

IT Service Manager / IT Transition Manager / IT Projekt Manager / interim IT Management

Abschluss: Wirtschaftsinformatik - Bachelor of Science
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache) | Englisch (verhandlungssicher)

Schlagwörter

Dateianlagen

FL-Seifermann-eng_191023.pdf
FL-Seifermann-active_301123.pdf
FL-Seifermann-PL-active_110424.pdf

Skills

Transition Management
IT Transition Management
IT Projekt Management
IT Service Management
Team Lead
Interim IT Management
ITIL
Incident Management
Problem Management
IT Change Management
Change Management
Service Request Fullfillment
IT Security Management
ISO27001
Gestaltung 
JIRA 
Service Manager
IT Service Manager
Interim Management
IT Management
Informatik 
IT-Dienstleistungen 
Service Management 
Excel 
Betriebswirtschaft 
Power Point 
Service Delivery
JIRA
HP Service Manager
Matrix42
Confluence
IT Change Management
Incident Management
Problem Management
Service Request Fullfillment

Projekthistorie

01/2024 - bis jetzt
IT SM Beratung / IT Coaching / Transition Mgt.
Wirtschaftsbetriebe Duisburg - AöR im Auftrag der Etengo AG (Öffentlicher Dienst, 500-1000 Mitarbeiter)
  • Einführung u. Standardisierung IT Projekt Mgt
  • Konzeption der Ablauforganisation
  • gem. den Geschäftsbedarfen
  • IT Service Management nach ITIL
  • IT-Coaching u. -Sparring für
  • Leitung IT-Operations u.
  • Nachwuchsführungskräfte
  • Unterstützung Transition Client
  • Migration (250 Rec
10/2022 - 02/2024
IT Change Manager (Lead)
ITSG im Auftrag der AOK (Pharma und Medizintechnik, 50-250 Mitarbeiter)
• Führung & Coaching eines Service
Mgt. Teams

• Aufbau & Konzeption der
Ablauforganisation gem. den
Geschäftsbedarfen

• IT Service Management nach ITIL

• Steuerung von externen IT-Providern
zur Sicherstellung der vereinbarten
SLAs

• Einleitung qualitätsverbessernder
Maßnahmen sowie Management von
Eskalationen

• Durchführung von regelmäßigen
Service Review Meetings mit Stakeholdern u. IT-Dienstleistern

• Durchführung von Risikobewertungen
bei Infrastruktur-Changes auf die
Service Qualität und SLAs

• Sicherstellung von regelmäßigen
Reportings zur Analyse der
Servicequalität
08/2020 - 10/2022
Teamleitung IT Dienstleistersteuerung
Die Autobahn GmbH des Bundes (Öffentlicher Dienst, >10.000 Mitarbeiter)
• Führung & Coaching eines Service
Delivery Teams

• Aufbau & Konzeption der
Ablauforganisation gem. den
Geschäftsbedarfen

• Steuerung von externen IT-Providern
zur Sicherstellung der vereinbarten
SLAs

• Einleitung qualitätsverbessernder
Maßnahmen sowie Management von
Eskalationen

• Durchführung von regelmäßigen
Service Review Meetings mit Stakeholdern u. IT-Dienstleistern

• Durchführung von Risikobewertungen
bei Infrastruktur-Changes auf die
Service Qualität und SLAs

• Sicherstellung von regelmäßigen
Reportings zur Analyse der
Servicequalität
05/2019 - 07/2020
Leitung IT
ARGUS DATA INSIGHTS® Deutschland GmbH
* Leitung Software Entwicklung
* Leitung IT Operations (1st, 2nd, 3rd
Level)
* fachliche und disziplinarische
Führung, Schulung, Allokation der IT
Mitarbeiter
* Koordination ext. IT Dienstleister
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
der Unternehmensstrategie
* IT Projektleitung
fachbereichsübergreifend gem.
Vorgaben (Zeit, Budget, Umfang)
* Konzeption, Ausrichtung und
Etablierung einer agilen IT
02/2019 - 07/2020
Leitung IT Operations
ARGUS DATA INSIGHTS® Deutschland GmbH
* Leitung IT Operations (1st, 2nd, 3rd
* Führung, Schulung, Allokation der IT
* Koordination ext. IT Dienstleister
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
der Unternehmensstrategie
* IT Projektleitung
fachbereichsübergreifend gem.
Vorgaben (Zeit, Budget, Umfang)
* Konzeption, Ausrichtung und
Etablierung einer agilen IT
09/2016 - 01/2019
Teamleiter Informationstechnologie
Gemeinsamer Bundesausschuss

* fachliche Führung des Fachbereiches
IT
* Koordination, Schulung, Allokation
* und Unterstützung des operativen IT
* Teams
* Koordination ext. IT Dienstleister
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
der Unternehmensstrategie
* IT Projektleitung
fachbereichsübergreifend gem.
Vorgaben (Zeit, Budget, Umfang)
* Konzeption, Ausrichtung und
Etablierung einer ITIL basierten IT
Organisation und zugehöriger
Schnittstellen
02/2012 - 08/2016
IT Service Manager - Change- Management
Toll Collect GmbH
* Hauptverantwortlicher für den IT
Change Management Prozess
* IT Service Management nach ITIL
* IT Prozessmanagement und
Prozessoptimierung
* Koordination externer Dienstleister
und des internen operativen IT
Change-Teams
* Etablierung und Ausrichtung der IT
Prozesse entsprechend der
Geschäftsanforderungen
* IT Budgetcontrolling
09/2010 - 01/2012
IT Service Manager - Incident Management
Bank of Scotland Germany
* Hauptverantwortlicher für den Incident
Management Prozess
* IT Service Management nach ITIL
* Koordination externer IT Dienstleister
* Etablierung und Ausrichtung der IT
Prozesse entsprechend der
Geschäftsanforderungen
* Mitarbeit im Problem- und Change-
Management
06/2010 - 08/2010
IT Service Manager- Service Level Management
Bundesdruckerei GmbH
* ITSM Beratung im Rahmen der
Einführung des neuen
Personalausweises und zugehöriger
* Digitalisierungsdienste nach den
Vorgaben des Innenministeriums.
* IT Dienstleistungssteuerung und
* Eskalationsmanagement gem.
definierter Priorisierung der IT
Anforderungen.
01/2010 - 05/2010
IT Service Manager Supplier-, Incident- und Change Management
Bank of Scotland Germany
* IT Service Management nach ITIL
* Koordination externer IT Dienstleister
* Etablierung und Ausrichtung der IT
Prozesse entsprechend der
Geschäftsanforderungen
* Verantwortlich für den Bereich
Supplier-, Incident und Change-
Management
11/2008 - 07/2009
IT-Bachelor/Werkstudent
Bundesdruckerei GmbH
* Bachelorarbeit Service Level
Management nach ITIL
* Analyse bestehender
Geschäftsprozesse
* Konzeption relevanter IT Prozesse
gem. ITIL
* Erstellung von: IT Service Katalog,
Handlungsanweisung zur
Veröffentlichung von Service Level
Agreements, Service Level
Agreement Rahmenwerk,
* Gegenüberstellung Service Delivery
und Service Support Prozesse.

Reisebereitschaft

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