Solution Architect ServiceNow - ITD_ 3267
Deloitte GmbH
Ansprechpartner: S. B.
Frankfurt am Main , Deutschland
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Beschreibung
1. Projektrahmenbedingungen
Projektlaufzeit: 28.09.2026 – 30.06.2027
Projektlänge: ca. 9 Monate
Gesamtauslastung: 170 Personentage (ca. 4,5 Tage / Woche)
Onsite & Remote: 17 Tage Onsite (Frankfurt am Main) / 153 Tage Remote (ca. 10 % Onsite-Anteil)
Deployment-Model: Onshore (Deutschland)
2. Projekt- & Kontextbeschreibung
Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung der IT-Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management (ITSM) eines internationalen Großkonzerns. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, die perspektivisch ca. 15 Bestandsanwendungen konsolidiert.
Ziel ist die Sicherung fachlicher Erkenntnisse, Risikobegrenzung sowie die Gewährleistung der Anschlussfähigkeit an ein konzernweites IT-Plattformprogramm.
Konkrete Projektschwerpunkte:
Kompetenzaufbau & Prototyping: Auf- und Ausbau von ServiceNow-Know-how (ITSM, ITAM, ITOM) und Erstellung eines OOTB-nahen Prototyps.
Vorgehensmodell: Verprobung eines 2-stufigen Ansatzes (Grundkonfiguration je Fähigkeit $rightarrow$ iterative Vertiefung je Anwendung).
Legacy-Modernisierung: Vorbereitung priorisierter EOL- und Modernisierungsthemen für 5 Bestandssysteme.
3. Projekt- & Kommunikationsstruktur
Stream-Struktur: Das Projekt gliedert sich in drei Streams: Architektur & Konzeption, Build & Prototyping sowie Migration & Change.
Arbeitsweise: Hybrides Vorgehensmodell (agil + klassisch) mit wöchentlichen Abstimmungen und iterativen Phasen.
Tools & Sprache: Aufgabenverwaltung über Jira, Dokumentation über Confluence und Word. Projektsprache ist Deutsch.
4. Scope
- Der Dienstleister erbringt folgende Architektur- und Beratungsleistungen eigenständig und selbstorganisiert:
- Plattformarchitektur & Governance: Definition und Governance der ServiceNow-Plattformarchitektur unter Berücksichtigung der Anschlussfähigkeit an das Konzern-Zielbild sowie Etablierung von Architekturstandards und OOTB-Compliance.
- CMDB & Datenmodellierung: Konzeption der CMDB-Zielstruktur gemäß ServiceNow CSDM sowie Definition der Datenmodellierung (Stammdaten, CI-Klassen, Beziehungen) für Configuration, Incident und Asset Management.
- Artefakte & Analysen: Erstellung von Architekturartefakten (Systemkontext, Informationsfluss, Fähigkeitsmodelle) und Durchführung von Fit-Gap-Analysen zwischen IST-Prozessen und OOTB-Standards.
- Beratung & Support: Lösungsbewertung für ITSM, ITAM und ITOM, fachliche Unterstützung bei Grundsatzentscheidungen (Instanzstrategie, Umgebungskonzept) und Guidance für das Entwicklungsteam.
5. Anforderungsprofil5.1 Fachlich zwingende Anforderungen (Muss-Kriterien)
| M1 | Langjährige Erfahrung in der technischen Lösungsarchitektur auf Basis von ServiceNow (innerhalb der letzten 10 Jahre) |
Principal (> 7 Jahre)
| M2 | Erfahrung in der erstmaligen Einführung & im Aufbau von CMDB-Strukturen auf CSDM-Basis (CI-Klassenhierarchie, Datenmodell) |
4 Referenzen
| M3 | Erfahrung in der Einführung & Etablierung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Request) im Konzern- oder Großunternehmensumfeld |
4 Referenzen
| M4 | Etablierung mindestens eines der Module ITAM (HAM/SAM) oder ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management) auf ServiceNow |
3 Referenzen
| M5 | Erfahrung im Aufbau von Datenmodellen & Stammdatenkonzepten auf ServiceNow bei Neueinführungen oder Migrationen |
Principal (> 7 Jahre)
5.2 Weitere fachliche Anforderungen (Bewertungs- / Soll-Kriterien)
| S1 | Durchführung von Fit-Gap-Analysen & Ableitung von Standardprozessen bei ServiceNow-Einführungen in heterogenen Konzernlandschaften |
3 Referenzen
25 %
| S2 | Zertifizierung: ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) oder Certified Master Architect (CMA) |
Zertifikat
20 %
| S3 | Zertifizierung: Certified Implementation Specialist (CIS) in mindestens zwei der Disziplinen ITSM, ITAM oder ITOM |
Zertifikate
20 %
| S4 | Erfahrung in Einführung & Konzeption von ITAM (Hardware & Software Asset Management) auf ServiceNow |
3 Referenzen
20 %
| S5 | Plattform-Governance: Aufbau von Architekturstandards, OOTB-Compliance und Vermeidung technischer Schulden |
2 Referenzen
15 %