ServiceNow ITSM Consultant (m/w/d) - asap - 6 Monate+ - Mannheim/Remote
teamative Germany GmbH
Ansprechpartner: Johanna Jochem
Remote, Deutschland
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Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen ServiceNow ITSM Process Specialist / Functional Consultant (m/w/d) mit fundiertem Know-how in der Analyse, Optimierung und Umsetzung von ITSM-Prozessen innerhalb der ServiceNow-Plattform.
Im Fokus stehen die klassischen ITIL-Prozesse:
Incident Management
Problem Management
Change Management / Change Enablement
Continuous Service Improvement
Aufgaben
Analyse und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse in ServiceNow
Beratung und Umsetzung von Verbesserungen in den Bereichen Incident, Problem und Change Management
Optimierung von Routing-, Eskalations- und SLA-Mechanismen
Verbesserung der ServiceNow User Experience für operative Support-Teams
Gestaltung effizienter Prozessabläufe im Service Operations Workspace
Definition und Umsetzung von Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen
Abstimmung mit internationalen Stakeholdern, Service Providern und Fachbereichen
Übersetzung fachlicher Anforderungen in ServiceNow-Standardlösungen
Anforderungen (Must-have)
Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM
Sehr gute Kenntnisse in:
Incident Management
Problem Management
Change Management / Change Enablement
Tiefes Verständnis der entsprechenden ServiceNow-Standardfunktionalitäten
Praktische Erfahrung mit dem Service Operations Workspace (SOW)
Erfahrung in der Analyse und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse
Know-how im Bereich Continuous Service / Process Improvement
Sehr gutes Verständnis von SLA-, Eskalations-, Approval- und Assignment-Konzepten
Fähigkeit, fachliche Prozessanforderungen innerhalb des ServiceNow-Standards abzubilden
Sehr gute Englischkenntnisse
Nice-to-have
Erfahrung in internationalen oder Multi-Provider-Organisationen
Kenntnisse im Bereich CMDB und ITOM Visibility
Verständnis von:
Configuration Items (CI)
CI Relationships
CSDM
Business & Application Services
Discovery und Datenqualität in der CMDB
Rahmenbedingungen:
Start: asap
Dauer: 6 Monate+
Auslastung: 5 Tage/Woche
Ort: Mannheim (3 Tage/Woche), remote (2 Tage/Woche)
Sprache: deutsch und englisch
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihres CV's im Word-Format mit Kontaktdaten, Honorarsatz und Verfügbarkeit an: johanna.jochemATteamative.com
Beste Grüße
Johanna Jochem
teamative Germany GmbH
T: *****
M: johanna.jochemATteamative.com
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