ServiceNow Business Analyst 3257_____Rolle 2 & 3

Deloitte GmbH

Ansprechpartner: S. B.
Frankfurt am Main,  Deutschland
100% RemoteFreiberuflichStart 10/2026Dauer 3 Monate40% Auslastung
Verkehr und LogistikServiceNow Security OperationsJavaScriptAtlassian JiraCmdbDatenmodellIBM Service Management FrameworkSystemanalyseScrumServiceNow App EngineSAP Solution ManagerServiceebeneServicemixDienstprogrammWorkflowsSoftware OrganizationServiceNow IT-BetriebsmanagementServiceNow HR-Service-DeliveryServiceNow Kundenservice-ManagementServicenow

Beschreibung


Lieferkette: Freelancer / 1-Personen-Gesellschaften sind laut Richtlinien AUSGESCHLOSSEN.

Projektrahmenbedingungen
Laufzeit 01.10.2026 – 31.12.2026
Dauer 3 Monate
2 POSITIONEN:
  • Position 72: 29 PT davon 3 Tage Onsite
  • Auslastung: ~2,2 Tage / Woche (~45% Auslastung)
  • Englisch: C2 (Muttersprachlich); Deutsch: Muttersprache
  • Position 73: 29 PT davon 3 Tage Onsite
  • Auslastung: ~2,2 Tage / Woche (~45% Auslastung)
  • Englisch: C2 (Muttersprachlich); Deutsch: Muttersprache
Einsatzmodel: Nearshore (Deutschland & Europäischer Wirtschaftsraum)

Projektbeschreibung & Scope
Kontext: Weiterentwicklung eines integrierten IT-Asset- und Service-Managements auf Basis von ServiceNow bei einem Großunternehmen der Transport-/Infrastrukturbranche. Aufbau einer zentralen, revisionssicheren CMDB.
Vorgehen & Tools: Agil nach SAFe. Nutzung von Jira, Confluence, SharePoint und ServiceNow. Projektsprache ist Deutsch/Englisch.

Hauptaufgaben
  • Aufnahme, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen (User Stories, Prozessbeschreibungen) sowie Moderation von Workshops.
  • Geschäftsprozessanalyse und -optimierung im ITSM-Umfeld sowie Modellierung von End-to-End-Prozessen.
  • Stakeholder- und Anforderungsmanagement inkl. Backlog-Pflege.
  • Fachliche Beratung zur Ausrichtung an IT-Zielbilder, Strategien und regulatorische Vorgaben (z. B. NIS2, DSGVO).
  • Analyse von ServiceNow-Anforderungen (Workflows, Formulare, Servicekataloge, Datenmodelle).
  • CMDB- und Service-Analyse (Configuration Items, Beziehungen, Datenqualität, Reporting).

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  • BEI POSITION 2 > Position 72: 29 PT davon 3 Tage Onsite
M1: Mehrjährige praktische Erfahrung (> 5 Jahre) in Analyse, Konzeption und Implementierung von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem, CMDB) auf Basis von ServiceNow.
M2: Erfahrung (> 5 Jahre) im Aufbau / Betrieb einer CMDB inkl. Datenmodell und Beziehungen.
M3: Fundierte Erfahrung (> 5 Jahre) in mind. 3 relevanten Modulen ITSM, CSM, HAM, SAM )
M4: Erfahrung (> 5 Jahre bzw. min. 3 Referenzen) in mindestens 3 Qualitätsverbesserungsprogrammen im ITSM-Kontext.

Soll-Kriterien (Bewertungskriterien)
S1 (30%): Erfahrung in Scrum/Kanban und sicherer Umgang mit agilen Tools (Jira, Confluence) – nachgewiesen durch 3 Referenzen.
S2 (30%): Erfahrung im Umgang mit Scriptsprachen (JavaScript) auf Senior-Niveau (> 5 Jahre).
S3 (30%): Nachweis von ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified System Administrator, CSD Certified Application Developer CAD, Certified Implementation Specialist CIS) – 3 Zertifikate.
S4 (10%): Fachliches Know-how im Bereich Eisenbahninfrastruktur- oder Eisenbahnverkehrsunternehmen – nachgewiesen durch 3 Referenzen.

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  • BEI POSITION 3 > Position 73: 29 PT davon 3 Tage Onsite
M1: Mehrjährige praktische Erfahrung (> 5 Jahre) in Analyse, Konzeption und Implementierung von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem, CMDB) auf Basis von ServiceNow.
M2: Erfahrung (> 5 Jahre) im Aufbau / Betrieb einer CMDB inkl. Datenmodell und Beziehungen.
M3: Fundierte Erfahrung (> 5 Jahre) in mind. 3 relevanten Modulen ITSM, CSM, HAM, SAM )
M4: Erfahrung (> 5 Jahre bzw. min. 3 Referenzen) in mindestens 3 Qualitätsverbesserungsprogrammen im ITSM-Kontext.

Soll-Kriterien (Bewertungskriterien)
S1 (30%): Nachweis von ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified System Administrator, CSD Certified Application Developer CAD, Certified Implementation Specialist CIS) – 3 Zertifikate.
S2 (30%): Erfahrung in Scrum/Kanban und sicherer Umgang mit agilen Tools (Jira, Confluence) – nachgewiesen durch 3 Referenzen.
S3 (30%): Erfahrung im Umgang mit Scriptsprachen (JavaScript) auf Senior-Niveau (> 5 Jahre).
S4 (10%): Fachliches Know-how im Bereich Eisenbahninfrastruktur- oder Eisenbahnverkehrsunternehmen – nachgewiesen durch 3 Referenzen.

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