Service Manager (m/w/d) – E2E Mobility / EMM / MAM
SOMI Experts GmbH
Ansprechpartner: SOMI Experts
Meckenheim, Bonn, Deutschland
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Beschreibung
Tätigkeitsbeschreibung:
Du begleitest die verantworteten Services bzw. Teilservices über den gesamten Service Lifecycle – von Definition und Erstellung über Inbetriebnahme und Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme. Dabei stellst du die vertragsgerechte Leistungserbringung, die vereinbarten Service Levels und die Kundenzufriedenheit sicher.
Zu deinen wesentlichen Aufgaben gehören:
- Koordination von Herstellern, Service Teams, internen Ansprechpartnern und weiteren Stakeholdern entlang der E2E-Service-Kette
- Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services und Servicefunktionen
- Konflikt- und Eskalationsmanagement sowie aktive Lösungsfindung gemeinsam mit Kunden und leistungserbringenden Einheiten
- Erstellung und Sicherstellung von Reportingdaten und relevanter Dokumentation
- Unterstützung bei Angebotserstellungen, Change Requests und Leistungsbeschreibungen
- Planung, Steuerung und Tracking von Stakeholdern, Abteilungen, Dienstleistern und Herstellern
- Steuerung virtueller und agiler Service Teams sowie Mitwirkung in Projektteams
- Initiierung und Begleitung von Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben und Bestellungen
- Koordination des technischen Fachbereichs einschließlich Zeitplanung, Priorisierung und Eskalation kritischer Themen
- Kommunikation mit Herstellern, u. a. in Roadmap-Meetings sowie bei Lieferungen, Bestellungen, Rechnungsmanagement und Qualitätssicherung
- Eigenverantwortliche Übernahme und Bearbeitung einzelner Themen
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Bachelorabschluss im IT-Bereich; alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
- ITIL Foundation Zertifizierung, mindestens ITIL V3
- Zertifizierung als Product Owner nach SCRUM
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL Service Management, idealerweise im E2E-Mobility-Umfeld mit EMM, MAM, Applikationsentwicklung und SNS
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Product-Owner-Tätigkeiten für Services oder Servicefunktionen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination, einschließlich PL- oder TPL-Tätigkeiten
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management und IT-Prozessen
- Kenntnisse im SAP-Bestellwesen
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Visio und Word
- Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
- Reisebereitschaft von bis zu 20 %
weitere Informationen:
Kunde: BWI GmbH
Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung
Einsatzort(e): Meckenheim, oder München
Arbeitsmodell: Hybrid mit einem Remote Anteil von 40%
Auslastung: Vollzeit
Start: nach Vereinbarung
Ende: 30.04.2028
Jahresgehalt: 60.000€