Service Manager IT-Transformation (m/w/d)
FERCHAU GmbH
Ansprechpartner: Christina Wolff
Essen, Deutschland
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Beschreibung
Ihr Aufgabengebiet
- Entwicklung und Implementierung von Service-Management-Strukturen für die EAM Services
- Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- sowie UC-Modellen mit den Stakeholdern
- Aufbau und Weiterentwicklung von den Governance-Prozessen zwischen den internen sowie externen Partnern
- Verantwortung für die Konzeption, Einführung und Dokumentation von den Support- und Eskalationsprozessen
- Mitarbeit bei der Etablierung eines Grid Support Centers und der Entwicklung von First-Level-Support-Strukturen
- Auswertung und Aufbereitung von Servicekennzahlen in ServiceNow und Power BI
- Analyse der Service-Performance zur Identifikation von Optimierungspotenzialen wie ITIL oder dem Continual Improvement Process (CIP)
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Operational Readiness Assessments, Breach-Analysen sowie den SLA-Dry-Runs
Das bieten wir Ihnen
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
- Betriebliche Altersvorsorge
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Sehr gute Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL oder COBIT
- Sicherer Umgang mit ServiceNow und Jira Service Management zur Prozessautomatisierung
- Fundierte Praxiserfahrung im SLA- und OLA-Management
- Know-how in der Erstellung von Reports zu KPIs mit Power BI oder Tableau
- Routinierter in der Anwendung von Continual-Service-Improvement-Methoden
- Versiert in den Betriebs- und Supportmodellen einschließlich dem First-Level-Aufbau