Senior ServiceNow Developer 3266
Deloitte GmbH
Ansprechpartner: S. B.
Frankfurt am Main, Deutschland
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Beschreibung
Projektrahmenbedingungen
Projektlaufzeit: 28.09.2026 – 30.06.2027
Projektlänge: 9 Monate
Gesamtauslastung: 170 Projekttage (ca. 4,5 Tage / Woche)
Davon Onsite: 17 Tage (Frankfurt am Main)
2. Projekt- & Kontextbeschreibung
Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung der IT-Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management (ITSM) eines führenden deutschen Konzerns. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, die perspektivisch ca. 15 Bestandsanwendungen konsolidieren soll.
Ziel ist es, fachliche Erkenntnisse zu sichern, Risiken zu begrenzen und die Anschlussfähigkeit an das strategische IT-Zielbild sicherzustellen.
Konkrete Projektschwerpunkte:
Kompetenzaufbau & Prototyping: Auf- und Ausbau von ServiceNow-Know-how (ITSM, ITAM, ITOM) und Erstellung eines OOTB-nahen Prototyps.
Vorgehensmodell: Verprobung eines 2-stufigen Ansatzes (Grundkonfiguration je Fähigkeit $rightarrow$ iterative Vertiefung je Anwendung).
Legacy-Modernisierung: Vorbereitung priorisierter End-of-Life (EOL)- und Modernisierungsthemen für 5 Bestandssysteme.
3. Projekt- & Kommunikationsstruktur
Stream-Struktur: Das Projekt ist in drei Streams organisiert: Architektur & Konzeption, Build & Prototyping sowie Migration & Change.
Arbeitsweise: Hybrides Vorgehensmodell (agil + klassisch) mit wöchentlichen Abstimmungen und iterativen Phasen.
Tools & Sprache: Aufgabenverwaltung über Jira, Dokumentation über Confluence und Word. Projektsprache ist Deutsch.
4. Scope
- Konfiguration der ServiceNow-Instanz gemäß Umgebungskonzept und Architekturvorgaben.
- Implementierung der CMDB-Struktur auf Basis des Common Service Data Model (CSDM).
- Konfiguration der ITSM-Module (Incident, Change, Request Management) gemäß Soll-Prozessen.
- Anbindung und Konfiguration von Stammdaten (Personen, Standorte, CI-Klassen).
- Entwicklung von Workflows, Flows, Subflows und Actions im Flow Designer (inkl. JavaScript).
- Konfiguration von Service Catalog Items und Fulfillment-Prozessen.
- Umsetzung von Integrationen via Import Sets sowie REST/SOAP APIs.
- Durchführung von Entwicklertests, QS und Erstellung technischer Dokumentationen.
5. Anforderungsprofil
5.1 Fachlich zwingende Anforderungen (Muss-Kriterien)
Aller Muss-Kriterien setzen ein Senior-Erfahrungslevel (> 5 Jahre) voraus.
| M1 | Erfahrung in Konfiguration & Entwicklung auf ServiceNow bei Plattform-Neueinführungen oder Migrationen | 3 Referenzen |
| M2 | Erfahrung in der Einführung & Konfiguration von ServiceNow ITSM-Modulen (Incident, Change, Request Management) | 3 Referenzen |
| M3 | Erfahrung in der Erst-Einrichtung & Konfiguration von CMDB-Strukturen auf CSDM-Basis | 3 Referenzen |
| M4 | Praxisnachweis im Umgang mit dem ServiceNow Flow Designer (Flows, Subflows, Actions) | 3 Referenzen |
5.2 Weitere fachliche Anforderungen (Bewertungs- / Soll-Kriterien)
| ID | Kriterium | Nachweis / Level | Gewichtung |
| S1 | Erfahrung in der Einführung & Konfiguration von ITAM-Modulen (Hardware & Software Asset Management) | 3 Referenzen | 25 % |
| S2 | Erfahrung in Projekten zur ServiceNow-Einführung unter Ablösung von Altsystemen (Datenmigration & APIs) | 3 Referenzen | 25 % |
| S3 | Erfahrung in der Einführung & Konfiguration von ITOM-Modulen (Discovery, Service Mapping, Event Management) | 3 Referenzen | 20 % |
| S4 | Zertifizierung: Certified Implementation Specialist (CIS) in ITSM, ITAM oder ITOM | Zertifikat | 15 % |
| S5 | Erfahrung in agilen Teams (Scrum/Kanban) bei IT-Transformationsprojekten auf Konzern-Ebene | Senior (> 5 J.) | 15 % |