SAP Service Cloud Berater
mindsquare AG
Ansprechpartner: Pauline Pörtner
Bielefeld, Deutschland
FabrikationSAP CloudSAP COSAP Customizing/KonfigurationSAP CRMSAP CSSAP Functional ConsultingSAP SCMSAP Solution ManagerService-VirtualisierungSAP CXSAP Business ConnectorSAP Marketing CloudSAP C4COracle Service CloudSAP CAR
Beschreibung
Ausgangssituation:
Für ein spannendes Konzeptionsprojekt bei einem Kunden aus dem industriellen Umfeld suchen wir einen Senior Service Cloud Prozessberater, der das Projektteam mit fundiertem Prozess-Know-how rund um technische Serviceprozesse und deren Abbildung in der SAP Service Cloud unterstützt.
Anforderungen (Must-Haves):
- Mehrjährige Beratungserfahrung in technischen Serviceprozessen, insbesondere After Sales / Field Service
- Erfahrung in der Ist-Aufnahme, Analyse und Gestaltung von End-to-End-Serviceprozessen
- Fundierte Kenntnisse der SAP Service Cloud / SAP Sales and Service Cloud (ehemals C4C)
- Erfahrung mit Case- und Ticket-Management sowie relevanten Standardprozessen und Best Practices
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen hinsichtlich ihrer Abbildung in der SAP Service Cloud zu bewerten
- Erfahrung in der Moderation von Workshops mit Fachbereich und IT
- Sicheres Auftreten und schnelle Einarbeitung in neue Prozessumfelder
- Strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation von Workshop- und Analyseergebnissen
- Fähigkeit, Best Practices einzubringen und Anforderungen kritisch zu hinterfragen, ohne eine technische Lösung vorwegzunehmen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Aufgaben
- Fachliche Begleitung der Konzeptionsphase als Sparringspartner der Projektleitung
- Einarbeitung in den bisherigen Projektstand und Abstimmung der Workshop-Agenda
- Aufnahme und Analyse des Ist-Prozesses rund um die Zuordnung eingehender Nachrichten zu bestehenden Service-Cases
- Abgrenzung und Betrachtung der Eingangskanäle E-Mail und Webformular
- Moderation bzw. fachliche Begleitung von Workshops mit Fachbereich und IT
- Analyse, anhand welcher Merkmale eingehende Nachrichten eindeutig einem bestehenden Case zugeordnet werden können
- Bewertung, wann eine automatische Zuordnung sinnvoll ist und wann eine manuelle Entscheidung erforderlich bleibt
- Einordnung der Anforderungen in den SAP-Standard: Standardfunktionalität, Customizing, Erweiterungen oder außerhalb der SAP Service Cloud
- Abgleich der fachlichen Anforderungen mit der bestehenden System- und Integrationslandschaft
- Fachliche Zuarbeit zum Zielprozess und Optionsvergleich
- Einbringen von Erfahrungswerten zu Aufwand, Risiken und Umsetzbarkeit
Rahmendaten:
- Startzeit: KW41 (Vorbereitung, remote), erster Termin KW42
- Laufzeit: Rund zwei Wochen, KW42-KW43. Option auf Verlängerung bei Beauftragung der Umsetzung ab KW44.
- Auslastung: ca. 3 PT
- Projektsprache: Deutsch