Quality & IT Service Management Consultant (m/w/d)
Experis GmbH
Ansprechpartner: Christian Bolze
Mannheim, Deutschland
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Beschreibung
Für ein langfristiges Beratungsprojekt im Rahmen eines 2nd Generation Outsourcings suchen wir einen erfahrenen Consultant im Bereich Quality & IT Service Management. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die sowohl operative als auch strategische Themen im IT-Service-Management vorantreibt und als Sparringspartner für Fachbereiche, Management und Dienstleister agiert.
Aufgaben
- Implementierung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem und Knowledge Management)
- Analyse bestehender Service-Strukturen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Anpassung und Weiterentwicklung des internen IT-Service-Shops für Hardware-, Software- und Infrastruktur-Requests
- Konzeption, Einführung und Etablierung von SLA- und KPI-basierten Reporting-Strukturen
- Definition und Umsetzung von Governance-Modellen auf operativer sowie Management-Ebene
- Aufbau transparenter Steuerungs- und Eskalationsprozesse
- Entwicklung von Methoden und Strukturen zur effektiven Provider- und Lieferantensteuerung
- Unterstützung bei der Standardisierung und Professionalisierung der Serviceorganisation
- Enablement interner Stakeholder sowie Sicherstellung des Wissenstransfers
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und in der Einführung bzw. Optimierung von ITIL-Prozessen
- Nachweisliche Erfahrung in der Konzeption von SLA-, KPI- und Reporting-Strukturen
- Umfangreiche Kenntnisse im Aufbau von Governance- und Steuerungsmodellen
- Erfahrung in Transformationsprojekten und der Weiterentwicklung von IT-Organisationen hin zu Enterprise-konformen Strukturen
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf unterschiedlichen Management-Ebenen
- Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Wissensmanagement und Stakeholder-Enablement
- Erfahrung in der Providersteuerung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Idealerweise Projekterfahrung im Umfeld von Netzwerk- oder Infrastrukturprojekten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Rahmendaten
- Start: 01.11.2026
- Laufzeit: ca. 6 Monate
- Auslastung: 3 bis 4 Tage pro Woche
- Einsatzort: überwiegend Remote sowie Mannheim
- Reisebereitschaft für projektbezogene Termine erforderlich