IT - Entwickler u.a. ServiceNow, ITSM-Module, CMDB Strukturen, Flow Designer, etc. (w/m/d)
Randstad Professional GmbH (vorm. GULP)
Ansprechpartner: Patrick Franke
Frankfurt am Main, Deutschland
Verkehr und LogistikServiceNow Security OperationsAPIsApplication IntegrationApplication Lifecycle ManagementSoftware-PlattformApplication ServiceChange ManagementCmdbConfiguration ManagementComputerized Maintenance Management SystemSystemkonfigurationCustomer Interaction Management (Software)DatenmodellDatentransport-DienstprogrammInfosphere DatastageIBM Service Management FrameworkInformationsmodellInfrastruktur-Management-DiensteistungenIt Service ManagementLayered Service ProviderMessaging Application Programming InterfaceSystem Center Configuration ManagerSAP NetWeaverNetzwerk-Management-SystemOnline Service ProviderSQL DeveloperScrumSoftware-ProduktmanagementServiceNow App EngineSAP Solution ManagerService-DesignServiceentwicklungService DiscoveryServiceebeneService ManagementService PackService-VirtualisierungServicemixSOAPSoftware Asset ManagementSoftware Configuration ManagementSoftwareentwicklungSoftware ProjektmanagementSoftwareherstellungSoftware-QualitätsmanagementTest ManagementDienstprogrammWindows Deployment ServicesWorkflowsWorkflow-Management-SystemeSoftware OrganizationMicrosoft Deployment ToolkitSoftware-ModuleIT Demand ManagementServiceNow IT-BetriebsmanagementBuild-ManagementDeployment AutomationServiceNow HR-Service-DeliveryFull Stack EntwicklungSAP TMApi-ManagementServiceNow Kundenservice-ManagementServicenowService Delivery Management
Beschreibung
Ihre Aufgaben:
Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung der Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, die perspektivisch ca. 15 Bestandsanwendungen konsolidiert. Es wird an Themen gearbeitet, die für die langfristige Weiterentwicklung des IT-Delivery-Managements relevant sind und unabhängig von einer späteren Entscheidung benötigt werden. Bereits erarbeitete fachliche Erkenntnisse sollen nicht verloren gehen, Risiken begrenzt und die Handlungsfähigkeit sichergestellt werden. Alle Aktivitäten erfolgen mit Blick auf die langfristige Anschlussfähigkeit an das strategische Zielbild und die bestehenden Konzernanforderungen.
- Konfiguration und Aufbau der ServiceNow-Instanz gemäß definiertem Umgebungskonzept und Architekturvorgaben
- Implementierung der CMDB-Struktur auf Basis des Common Service Data Model (CSDM) nach Vorgabe des Solution Architects
- Konfiguration der ITSM-Module (Incident Management, Change Management, Request Management) gemäß definierter Soll-Prozesse
- Anbindung und Konfiguration relevanter Stammdaten (Personen, Lokationen, CI-Klassen)
- Entwicklung und Konfiguration von Workflows, Flows, Subflows und Actions im Flow Designer
- Konfiguration von Service Catalog Items und zugehörigen Fulfillment-Prozessen
- Umsetzung von Integrationsanforderungen (Import Sets, REST/SOAP APIs) für die Anbindung bestehender Systeme
- Durchführung von Entwicklertests und Qualitätssicherung der implementierten Konfigurationen
- Erstellung technischer Dokumentation (Konfigurationsentscheidungen, Abhängigkeiten, Deployment-Hinweise)
- Einhaltung der vom Solution Architect definierten Standards, Best Practices und GovernanceVorgaben
Unsere Anforderungen:
- Muss-Kriterien
- Erfahrung in der Konfiguration und Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform, insbesondere im Rahmen von Plattform-Neueinführungen oder -Migrationen - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
- Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITSM-Modulen (Incident Management, Change Management, Request Management) auf Basis von ServiceNow - 3 Referenzen
- Erfahrung in der erstmaligen Einrichtung und Konfiguration von CMDBStrukturen auf Basis von ServiceNow (CI-Klassen, Beziehungen, CSDMkonformes Datenmodell) - 3 Referenzen
- Erfahrung im Umgang mit Flow Designer (Flows, Subflows, Actions) auf ServiceNow - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
- Soll-Kriterien
- Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITAM-Modulen (Hardware Asset Management, Software Asset Management) auf Basis von ServiceNow - 3 Referenzen
- Erfahrung in Projekten zur Einführung von ServiceNow unter Ablösung von Altsystemen mit Fokus auf Datenmigration und Integrationen (Import Sets, REST API) - 3 Referenzen
- Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITOM-Modulen (Discovery, Service Mapping, Event Management) auf Basis von ServiceNow - 1 Referenz
- Certified Implementation Specialist (CIS) in mindestens einer der drei Disziplinen ITSM, ITAM oder ITOM - ServiceNow CIS (ITSM, ITAM oder ITOM)
- Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams (Scrum/Kanban) in komplexen IT-Transformationsprojekten auf Konzernebene - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)