Experte (m/w/d) Quality & IT Service Management

Ansprechpartner: Nina Huelmann

Nordrhein-Westfalen, Deutschland

100% RemoteFreiberuflichStart 11/2026Dauer 6 Monate60% Auslastung

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Beschreibung

Ihre Aufgaben

Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change & Knowledge Management)
Anpassung des internen IT-Shops für Service-Requests (Hardware, Software, Infrastruktur)
Konzeption und Implementierung von SLA- und KPI-Reporting-Strukturen
Etablierung von Governance-Prozessen auf operativer und strategischer (Top-Management-) Ebene
Etablierung von Methoden und notwendigen Strukturen zur effektiven Provider-Steuerung

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von ITIL-basierten Service Management Prozessen
Fundierte Kenntnisse in der Konzeption von SLA/KPI-Reporting und Governance-Strukturen
Erfahrung in der Transformation von mittelständischen zu Enterprise-konformen IT-Strukturen
Ausgeprägte Enablement- & Wissensmanagement-Kompetenzen für interne Stakeholder
Idealerweise explizite Erfahrung im Quality & Servicemanagement in Netzwerk-Projekten
Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift

Experte (m/w/d) Quality & IT Service Management

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