Experte (m/w/d) IT Service Management
dr. Fuchs Senior Advisors GmbH
Ansprechpartner: Sabine Belde
Hof, Deutschland
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Beschreibung
Für unseren Kunden, ein mittelständisches Handelsunternehmen in der S/4HANA-Transformation, suchen wir einen Experten (m/w/d) für den Aufbau und die Leitung des IT Service Managements. Der Einsatz startet mit einem zehntägigen Assessment, anschließend folgen ca. 3 bis 6 Monate Leitung des IT Service Managements.
Start: Anfang November
Laufzeit: 10 Tage Assessment + Leadrolle für ca. 3 bis 6 Monate
Auslastung: 80%
Arbeitsort: Nordbayern, vorwiegend vor Ort
Sprache: Deutsch, Englisch
Branche: Handel
Aufgaben
Assessment
- Bestandsaufnahme der ITSM-Prozesse, Rollen, Tools und der Dienstleisterlandschaft
- Bewertung des Reifegrads (u. a. Incident-, Problem-, Change-, Release-Management, Servicekatalog, CMDB)
- Ableitung von Handlungsfeldern und einer priorisierten Roadmap, Abstimmung mit dem Management
Leitung IT Service Management
- Fachliche und organisatorische Leitung des IT Service Managements, Umsetzung der Maßnahmen aus dem Assessment
- Aufbau und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs inkl. SLAs und KPIs
- Pflege und Weiterentwicklung der CMDB sowie Unterstützung im Asset Management
- Steuerung interner und externer IT-Dienstleister:
- Schnittstellenmanagement, SLA-Überwachung, Eskalationsmanagement
- Bewertung technischer Konzepte, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Konsolidierung und Vergleichbarkeit vertraglicher Service Level
- Mitwirkung beim Aufbau eines übergreifenden Release- und Deployment-Managements
- Aufbau des Supportmodells inkl. Service Desk
- Vorbereitung des Übergangs in den Regelbetrieb und Übergabe an die dauerhafte Leitung
Skills
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung von IT Service Management
- Fundierte ITIL-Kenntnisse
- Erfahrung mit Servicekatalog, SLAs, KPIs und CMDB
- Erfahrung in der Steuerung interner und externer IT-Dienstleister
- Erfahrung mit Betriebsmodellen im SAP-Umfeld, idealerweise im Zuge einer S/4HANA-Einführung
- Praktische Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder SAP Cloud ALM)
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
- Von Vorteil: Kenntnisse im Vertrags- und Service-Level-Management