Application Development Manager ServiceNow / Product Owner ServiceNow ITSM (m/w/d)
Bertrandt Technology Consulting GmbH
Ansprechpartner: Dilara Cubuk
Deutschland, Deutschland
FabrikationServiceNow Security OperationsApplication Lifecycle ManagementApplication Performance ManagementAnwendungsportfolio-ManagementAtlassian JiraCertified Scrum Product OwnerHP Application Lifecycle ManagementIBM Service Management FrameworkIt Service ManagementProduktanforderungenSoftware-ProduktmanagementProprietäre SoftwareServiceNow App EngineSAP Solution ManagerServiceentwicklungService ManagementSoftware ProjektmanagementSoftware-QualitätsmanagementTest ManagementDienstprogrammEnterprise Application PlatformWorkday Project ManagerIT Demand ManagementServiceNow IT-BetriebsmanagementServiceNow HR-Service-DeliveryServiceNow Kundenservice-ManagementServicenowService Delivery Management
Beschreibung
Aufgaben
- Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM)
- Analyse, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
- Definition und Ausarbeitung von Epics, User Stories und Akzeptanzkriterien
- Beratung zu End-to-End-Prozessen und Integrationen zwischen ServiceNow, Jira sowie den beteiligten Support-Einheiten (L1, L2, L3)
- Fachliche Begleitung und Mentoring eines internen Junior Product Owners
- Bewertung und Qualitätssicherung der Leistungen externer Implementierungs- und Integrationspartner
- Unterstützung des übergreifenden Transformationsprogramms im Umfeld Assurance, Fulfilment und Rollout
- Mehrjährige praktische Erfahrung als Product Owner im ServiceNow ITSM-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in der Weiterentwicklung produktiver ServiceNow-Plattformen
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Request Management
- Sehr gutes Verständnis von ServiceNow-Standardfunktionalitäten und Lösungsarchitekturen
- Erfahrung im agilen Anforderungsmanagement sowie in der Erstellung und Priorisierung von User Stories und Backlogs
- Tiefgehendes Verständnis von Service-Assurance-Prozessen und der Zusammenarbeit zwischen L1-, L2- und L3-Support
- Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen kritisch zu bewerten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Systemintegratoren
- Erfahrung im Coaching und Mentoring von Product Ownern oder Junior-Kollegen
- Branchenkenntnisse im Telekommunikationsumfeld
- Erfahrung mit ServiceNow-/Jira-Integrationen
- Einsatzart: Freelancer / Interim
- Start: Ab sofort
- Laufzeit: Bis Ende 2026 mit Option auf Verlängerung bis Q1/2027
- Auslastung: Vollzeit bevorzugt
- Arbeitsmodell: Überwiegend Remote
- Standort: Nearshore-Kandidaten bevorzugt
- Reisebereitschaft: Gelegentliche Vor-Ort-Termine erforderlich
Wichtiger Hinweis: Die genannten Must-have-Kriterien sind zwingend erforderlich. Profile ohne nachweisbare ServiceNow-ITSM-Product-Owner-Erfahrung können beim Endkunden leider nicht berücksichtigt werden.
Bei Interesse freue ich mich auf Ihren CV mit aktuellen Stundensatz.
Viele Grüße
i.A. Dilara Cubuk
Partner Managerin Bertrandt Technology Consulting GmbH