Datenschutzbeauftragter
Dienstleistungsunternehmen
(Telekommunikation, 500-1000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
Datenschutzbeauftragter
Informationssicherheitsbeauftragter
Datenschutzberatung ISO27001
IT-Grundschutz
Schulung
Begleitung von Audits
Aufbau Datenschutz Management Systeme Aufbau ISMS
Prozessmanagement
Projektmanagement
Fach- und Führungskräfteentwicklung
KPI Steuerung
Quality Management
Contact Center Steuerung
Personaleinsatzplanung
Reporting und Analyse
Datenschutzberatung ISO27001
IT-Grundschutz
Schulung
Begleitung von Audits
Aufbau Datenschutz Management Systeme Aufbau ISMS
Prozessmanagement
Projektmanagement
Fach- und Führungskräfteentwicklung
KPI Steuerung
Quality Management
Contact Center Steuerung
Personaleinsatzplanung
Reporting und Analyse
Projekthistorie
11/2016
-
11/2021
Aufbau Datenschutzmanagement System, Steuerung Datenschutzrelevanter Prozesse, Schulung, Begleitung von Kundenaudits, ...
06/2002
-
11/2021
Contact Center Management
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(Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)
Operative Steuerung
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- Steuerung von Sales- und Serviceabteilungen nach SLA und KPI (Voice, Email, Letter, Chat, Fax)
- Personaleinsatzplanung
- Intradaysteuerung (Single- und Multiskill)
- Reporting und Analyse
Projektmanagement
- Aufsatz und Implementierung bestehender In- und Outboundservices für verschiedene Auftraggeber (Telekommunikation, Gesundheitswesen, Reisebranche, Mode, Energie)
- Erstaufsatz In- und Outboundservices für externe Auftraggeber zum Markteintritt (Congstar Mobilfunk, Biontech)
- Pilotierung neuer Services für verschiedene Auftraggeber (Chateinführung, Customer Care SPOC, Active Permission)
Prozessmanagement
- Steuerung und Optimierung interner und externer Prozesse (PDCA, KVP)
- Ausgestaltung von Vertriebsprozessen
- Aufsatz aller Serviceprozesse zu Markteintritt (Telekommunikations Infrastruktur, Chatanbindung, Datahandling, Schnittstellen, CRM, Qualitymanagement)
Qualitymanagement
- KPI Steuerung und Entwicklung
- Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung
- Mitarbeiterentwicklung fachlich und kommunikativ
- ISO 9001 Zertifizierungen und Audits
Datasecurity
- Einführung und Umsetzung aller Maßnahmen zum Datenschutz inhouse (DSMS, VVT, AV Verträge)
- Entwicklung Datenschutzprozesse für externe Auftraggeber
- Schulung von Führungskräften und Mitarbeitern
- Teilnahme und Durchführung von Datenschutzaudits
08/2020
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06/2021
Sicherstellung Datenschutz in der Verarbeitung von Kundendaten und im Vertrieb
Biotechunternehmen
(Pharma und Medizintechnik, 250-500 Mitarbeiter)
Datenschutzkonzept und Implementierung internationaler Systemlandschaft
05/2018
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02/2020
Sicherstellung Datenschutz in der Verarbeitung von Kundendaten im telefonischen Vertrieb
Telekommunikationsanbieter
(Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)
Reisebereitschaft
Weltweit verfügbar
