Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,nachstehend eine Anfrage bei der wir aktuell Unterstützung benötigen.
Beschreibung
Im Rahmen eines Outsourcing-Projekts bei unserem Kunden wird ein Global Control Center (GCC) aufgebaut. Zur Ergänzung des internen Personals suchen wir einen Experten, der die Einführung bzw. den Aufbau des GCC´s auf der Seite vom Kunden verantwortet und alle notwendigen Themen und Fragestellung bearbeitet. Hauptaufgaben des GCC´s werden u.a. sein:
- Konsolidierung und Analyse von Lieferantenreports und Bereitstellung von Auswertungssichten
- Proaktives End-to-end Monitoring von IT Services
- Koordination und Steuerung übergreifender Major Incidents
- Service- und Prozessqualitätskontrolle für IT-Infrastrukturdienstleistungen über die gesamte Lieferantenkette hinweg
- Koordinierung und Management der Phasen beim Ramp-up, Build und Run. Z. B.:
o Abstimmung von Tools,
o Abstimmung von Prozessen und Workflows
o Definition von Informationsflüssen und Benutzerschnittstelllen
o Abstimmung eines Rollenmodells
o Abstimmung technischer Schnittstellen zur vor- und nachgelagerten Systemen
o Projektreporting
- Zusammenarbeit mit den relevanten Bereichen, den Business Areas, den Konzernunternehmen sowie externen Dienstleistern
- Absprache mit den anderen Towern (Global Network, Datacenter, Process & Governance, Technology, sowie Migration) und den Kollegen vom Servicemanagement mit einer globalen Ausrichtung.
Anforderungen
Fundierte Erfahrungen, Kenntnisse und Referenzen in:
- Aufbau eines GCC´s in Großkonzernen
- ITIL Prozessen & Prozessmodellierung, insbesondere Service Level Management und Incident Management
- Manager on Duty (MoD) Verfahrensweisen
- Projektmanagement
- Technische Schnittstellen und Middlewaresysteme
Idealerweise Kenntnisse in:
- SAP BI Erfahrung, Reporting funktonen
- Dashboard Tools
Sonst. Qualifikationen/Soft Skills
Schnelle Auffassungsgabe und selbständiges Arbeiten im Team, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, kommunikativ
Einsatzort NRW
Arbeitsbeginn 30.03.2015
Arbeitsende 30.06.2015
Sind Sie aktuell verfügbar und an dem Projekt interessiert, dann senden Sie uns bitte Ihr Profil im Word-Format unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatzes.
Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Schulz
Partner Manager
IPSWAYS – IPS Projects GmbH
Telefon:
Mobil:
E-Mail: