Beschreibung
Aufgabe:- Fachkompetente Betreuung der Anwender im 1st- und 2nd-Level (Ticketsystem, telefonische Annahme, Vor-Ort-Support)
- Identifikation, Kategorisierung und Dokumentation der Tickets nach vorgegebenen Workflows
- Ansprechpartner für über 2.000 Anwender im zentralen Service Desk Team bei Incidents und Servicerequests
- IT-Lifecycle-Management unter Einsatz von Enterprise-Desktopmanagement-Software
- Benutzerkonten- und Rechte-Verwaltung im Microsoft Active Directory
- Umsetzung der IT-Security-Richtlinien und IT-Standards
Anforderung:
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) (m/w) oder vergleichbare IT-Ausbildung mit Berufserfahrung im Callcenter Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Bereich der Microsoft-Betriebssysteme
- Gute Kenntnisse in den Applikationen MS Office, MS Outlook/Exchange
- Netzwerkgrundlagen- und TCP/IP-Kenntnisse, MS Active-Directory
- Gutes technisches Verständnis im Bereich von Client-Hardware und Peripherie
- Optimalerweise Kenntnisse der Produkte CA Unicenter, WSUS, McAfee/EPO
- ITIL Know-How, idealerweise ITIL-V3-Foundations-Zertifizierung
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Wünschenswert:
- Schnelle Auffassungsgabe, gute kommunikative Fähigkeiten und Spaß am Telefonieren
- Gute analytische Fähigkeiten verbunden mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
- Team- und kundenorientierter, strukturierter Arbeitsstil
Umgebung/Sonstiges:
Vollzeit vor Ort
Wir bieten Ihnen:
Gutes und freundliches Arbeitsklima
Beginn: 01.02.2015
Dauer: 31.12.2015
Branche: Logistik/Transport