Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,nachstehend eine Anfrage für die wir aktuell Unterstützung suchen:
Position Service Delivery Manager (m/w)
Beschreibung Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Service Delivery Manager.
- Schnittstelle
- Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Erfüllung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des Aufgabengebietes
- Problemanalyse und Lösungskoordination innerhalb komplexer Umgebungen
- Verantwortliche Übernahme von Projekten (national, ggf. international)
- Aufnahme und Analyse der Kundenanforderung und Abstimmung mit den Fachbereichen
- Identifikation geeigneter Technologien und Produkte zur Ergänzung des Leistungsportfolios
- zielorientierte Implementierung der Kundenanforderungen
- Design komplexer Prozessabläufe und Gestaltung von Schnittstellenprozessen
- Zielorientierte Beratung des Kunden bei übergreifenden Lösungskonzeptionen im Kundenumfeld
- Ermittlung und Verbesserung der Servicequalität
- kundenspezifische Beratungsleistungen, Problemlösungen und Umsetzung qualitätssichernder Maßnahmen in Form von selbstständig erarbeiteten Konzepten
- Mitwirkung bei Vertragsgestaltung und –verhandlung
- Qualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
- Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden und Problemfällen
- Eskalationsmanagement im Falle der Nichterfüllung von Leistungsverpflichtungen
- Übernahme von Sonderaufgaben.
Anforderungen:
Kenntnisse im Bereich IT-Services, Service Level Management nach ITIL, IT Controlling und der Betriebsprozesse
• Gute Kenntnisse von Architekturen (Serversysteme und Netzwerk) im Rahmen von Applikationsinfrastruktur
• Langjährige Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Applikationsinfrastruktur
• Hohe Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und ausgeprägte Fähigkeit zur Erarbeitung entscheidungsreifer Vorschläge
• Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität
• Gute Fähigkeit zum konzeptionellen, systematischen und zielorientierten Arbeiten
• Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
• Ausgeprägtes Strategisches und unternehmerisches Verständnis sowie Innovationsbereitschaft
• Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Abgeschlossenes, fachbezogenes Studium bzw. gleich zu bewertender (internationaler) Abschluss mit langjähriger Berufserfahrung.
Alternativ: abgeschlossene Ausbildung und durch langjährige, einschlägige Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten Interkulturelle Kompetenz
Einsatzort PLZ 6
Arbeitsbeginn 01.11.2014
Arbeitsende 31.03.2015
Sind Sie aktuell verfügbar und an dem Projekt interessiert, dann senden Sie uns bitte Ihr Profil im Word-Format unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatzes an
Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Julia Herrmann
IPS Projects GmbH
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