Beschreibung
usd Recruiting – wir vermitteln IT-Experten in Projekte oder in Festanstellung. Kunden wie Kandidaten kennen wir persönlich, Präzision steht im Vordergrund. So reduzieren wir den Aufwand aller Beteiligten und legen den Grundstein für gemeinsamen Erfolg.Für folgende, aktuelle Projektanfrage unseres Kunden suchen wir Unterstützung auf FREIBERUFLICHER Basis.
Position: Service Delivery Manager (m/w)
Aufgabenbeschreibung:
Die Hauptaufgabe des Service Delivery Managers ist es, die Erbringung von Application Management Services gegenüber den Kunden sicherzustellen und auszubauen; im Einzelnen:
- Schnittstelle zwischen Kunden und den internen Bereichen des IT-Providers
- Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Erfüllung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des Aufgabengebietes
- Problemanalyse und Lösungskoordination innerhalb komplexer Umgebungen
- Qualifizierte Beratung und Unterstützung in Kundenprojekten
- Aufnahme und Analyse der Kundenanforderung und Abstimmung mit den Fachbereichen
- Ermittlung und Verbesserung der Servicequalität
- Mitwirkung bei Vertragsgestaltung und –verhandlung
- Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden und Problemfällen
- Eskalationsmanagement im Falle der Nichterfüllung von Leistungsverpflichtungen
Notwendige Skills:
- Kenntnisse im Bereich IT-Services, Service Level Management nach ITIL, IT Controlling und der Betriebsprozesse
- Gute Kenntnisse von Architekturen (Serversysteme und Netzwerk) im Rahmen von Applikationsinfrastruktur
- Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Applikationsinfrastruktur
- Hohe Verantwortungsbereitschaft und ausgeprägte Fähigkeit zur Erarbeitung entscheidungsreifer Vorschläge
- Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität
- Gute Fähigkeit zum konzeptionellen, systematischen und zielorientierten Arbeiten
- Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Service- und Kundenorientierung
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Einsatzort: Rhein-Main-Gebiet
Zeitraum: 01.10.2014 – 31.03.2015 (mit Verlängerungsoption)
Bitte teilen Sie uns mit, ob die Aufgabe in Ihrem Fokus liegt. Gerne geben wir Ihnen weitere Informationen und freuen uns über ein aktuelles Profil mit Angaben zu Ihrem Stundensatz und zum Zeitpunkt Ihrer Verfügbarkeit.
Mit freundlichen Grüßen
usd AG
Felix Schmidt
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usd AG
Felix Schmidt
Recruitment Consultant
Robert-Bosch-Straße 25 a
63225 Langen
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Internet: www.usd.de
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