Beschreibung
Für ein Kundenprojekt sucht Experis schnellstmöglich qualifizierte Unterstützung eines Beraters (m/w) / Supporters (m/w) zur fachlichen Betreuung von IT-Systemen im Großraum Hannover.Aufgaben:
* Unterstützung bei:
- der fachlichen Betreuung von Handelssystemen mit Bezug zu mobilen Onlinediensten im 3rd Level Support (Hersteller)
- der Erstellung, Überprüfung und Überarbeitung von SLA's und OLA's
- im Service Reporting
- der Vorbereitung, Koordinierung und Durchführung von Inbetriebnahmen neuer Releases weltweit
* Bearbeitung von Service Requests die weder im First- noch im Second-Level-Support Importeurseitig gelöst werden konnten
* Identifizierung und Unterstützung bei Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
* Eskalationsmanagement
Skills:
- Mehrjährige Berufserfahrung als Berater (m/w)
- Sehr gute ITIL Kenntnisse
- Erfahrungen bei der fachlichen Betreuung von IT-Systemen
- Sehr gute kommunikative Fertigkeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Einsatzort: Großraum Hannover
Zeitraum: 01.09.2014 bis 31.12.2014
Ansprechpartner: Sabine Unger
Telefon:
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr IT-Profil unter Angabe des Projektnamens sowie des jeweiligen Ansprechpartners. Über eine Info zu Ihrer Verfügbarkeit (räumlich und zeitlich) sowie eine Angabe zu Ihrem Stundensatz wären wir dankbar.