Beschreibung
Berater für Optimierung ITIL Prozess (m/w) / Kennziffer - 26638Aufgabe:
Projektunterstützung bei der Optimierung eines ITIL-Prozesses mit dem Schwerpunkt organisatorisches Änderungsmanagement.
Insbesondere erwarten wir vom Berater eine federführende Rolle bei der Beschreibung und Planung der notwendigen Schritte im Änderungsmanagement.
Daneben soll unterstützt werden bei der Identifizierung von organisatorischen Verbesserungspotentialen, bei der Konzepterstellung und bei der Umsetzungsplanung. Daher suchen wir Jemanden mit ausgiebiger Expertise in den Bereichen "Organisatorisches Änderungsmanagement" und "ITIL-Prozesse".
Ein IT-Dienstleistungszentrum stellt unserem Kunden umfassende technische Services bereit. Technische Störungen und Anfragen werden seit mehreren Jahren über einen etablierten Incident-Management-Prozess gesteuert, der sich über die Bereiche Service-Desk, 1st-Level und 2nd-Level im Betrieb erstreckt.
Mit Auftrag der Leitung IT-DLZ startet gerade ein Projekt zur Verbesserung der Rückmeldefrequenz und -qualität an die Anwender bzw. Melder der Störungen und Anfragen.
Im Rahmen der Analysephase werden Verbesserungspotentiale im Bereich der Organisation ebenso erwartet wie im Bereich der technischen Systeme.
Insbesondere ist für den Erfolg der organisatorischen Anpassungen eine frühzeitige Einbindung aller am Incident Prozess beteiligten Mitarbeiter erforderlich. Daher soll das Projekt durch einen im ITIL-Umfeld erfahrenen Änderungsmanager begleitet werden.
Skill:
ITIL Prozesserfahrung nachweislich mehrere Projekte
Änderungsmanagement nachweislich mehrere Projekte
Änderungsmanagement, Consultant, Incident Management, ITIL, Planung, Prozessberatung, Prozessdokumentation, Prozessgestaltung, Service-Desk
Erforderliche Kenntnisse:
Änderungsmanagement, Consultant, Incident Management, ITIL, Planung, Prozessberatung, Prozessdokumentation, Prozessgestaltung, Service-Desk
Art: Contract
Ansprechpartner:
Herr Michael Zohrab
Tel.:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Über die Prometheus GmbH:
Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Prometheus GmbH einer der führenden "Dienstleister der Dienstleister"
für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister.
Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing
von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter
Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Die Prometheus GmbH verfügt dazu über die Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung,
über zertifiziertes und geschultes Personal und einen Kandidatenpool von über 10.000 Bewerbern mit
unterschiedlichen Qualifikationen und diversen Zertifizierungen. Die Gesellschaft konzentriert sich
vornehmlich auf den deutschsprachigen Raum.