Beschreibung
Der Kunde führt OTRS ein. Er hat lediglich einen Linux Server mit OTRS aufgesetzt und ist dabei die Strukturen zu definieren.Das Ziel:
- Jetziges IT Ticketing “System“ ersetzen. Dieses besteht aus zwei E-Mail Konten wo alle Supportfälle reinlaufen.
- Supportanfragen sollen in OTRS landen, wo sie dann auf die entsprechende Queue verteilt werden.
- Eskalationsstufen
- Reports
- FAQ Bei Interesse würden wir uns auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils sehr freuen