Beschreibung
Für einen Kunden im Raum Hamburg suchen wir aktuellnoch tatkräftige Unterstützung.
Aufgaben :
- Umsetzung eines Callcenter-Planungsprozesses auf Basis von Genesys WFM Utilities
- Errichten eines Genesys Supervisor Web und Umsetzen der Planungen
- Einrichten von Genesys CME
nötige Kenntnisse / Skills :
- mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in im Bereich Callcenter und Callcenter-Techniken
- mehrjährige Erfahrung mit dem Tool Genesys WFM, Genesys CME und Supervisor Web (zwingend nötig!)
- Erfahrung mit Planungspozessen und Callcenter-Strukturen sowie fachliche Projektleitung
- flüssiges Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- hohe Kommunikationsfähigkeit, übergreifendes fachliches Denken
- Führerschein Klasse 3/B muss zwingend vorhanden sein
Achtung : Temporäre Reisebereitschaft zu einzelnen Standorten des Kunden in Berlin
und Amsterdam müssen gegeben sein.
Achtung : Erfahrungen mit Genesys, WFM und CME müssen zwingend aus dem
CV in praktischer Anwendung innerhalb eines Projekts ersichtlich sein.
Sollten Sie an dieser Tätigkeit Interesse haben und das nötige KnowHow
mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Nachricht
an :
Vielen Dank.
Mit freundlichem Gruß
Karsten Pape
Senior Resource Manager
PerfectStaff GmbH