Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter oder einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die folgenden Anforderungen erfüllt:Rahmenparameter:
freiberuflich oder Festanstellung
keine Option auf Verlängerung
14-tägige Einarbeitung (75% der Vergütung werden gezahlt)
Aufgabenbeschreibung:
telefonische und elektronische Entgegennahme von Kundenanfragen in deutsch oder englisch (Störungen, Service Requests) in allen IT- spezifischen Belange
Erteilen von Auskünften und Bedienerhinweise betreffend der Handhabung oder Bedienung der unterstützen Hard- und Software Support bei der Nutzung technischer Ressourcen wie Drucker, Scanner, IP-Telefone etc.
Zurücksetzen von Passwörtern
Unterstützung oder Fehlerbehebung über Remote-Verbindung Störungsbeschreibung
Klassifikation nach Anfragekategorie
Priorisierung und Weiterleitung an definierte Supporteinheiten
Status und Lösung des Tickets
Erteilen von Auskünften über den Bearbeitungsstand
Bearbeiten und Lösen aller Anfragen
Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
Regelmäßiges Erlernen neuer oder geänderter Abläufe zur Bearbeitung der Anfragen im Service Desk anhand der bereitgestellten Dokumentationen
Must-Have-Skills:
sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Microsoft Windows XP, Win7
Microsoft Office 2010
Microsoft Outlook
Adobe Acrobat Reader
Winzip
Netzwerke auf Basis IP
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Erik Pfaffenroth
Telefon:
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Angabe ihres Stundensatzes.
Start: asap
Dauer: 30.09.2014
Art: Festanstellung