Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die folgenden Anforderungen erfüllt:Rahmenparameter:
Festanstellung
Option auf Verlängerung
Einsatzort: Hamburg
Vollzeit
Aufgabenbeschreibung:
Koordination von Aufträgen (ServiceRequests) mit dem Kunden und den erbringenden internen Fachbereichen
Prüfung vertraglicher Regelungen
Ansprechpartner des Kunden zum Auftragsstatus
Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch die Fachbereiche
Eskalationsschnittstelle für BASIS-Kunden
Zusätzliche Leistungsinhalte als Bestandteil des Leistungsrahmens
Auftragsannahme und –prüfung gegen vertragliche Regelungen und ggf. Klärung von Differenzen über Kundenbetreuung, Kunden Management, Service Level Management oder Produktverantwortliche
Im Falle von notwendigen Angeboten erfolgt eine Weiterleitung des Auftrags an den Vertrieb
Für die Aufträge werden auf einem Vorgangsablagesystem Vorgänge angelegt und auch im ITSM Service Requests erstellt
Auftragsklärung mit Kunden und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche sowie ggf. Klärung von Zuständigkeitsfragen
Im Rahmen der Auftragsbearbeitung werden bei Bedarf auch Vor-Ort Kundentermine wahrgenommen
Im weiteren Verlauf der Auftragsabarbeitung durch die Fachbereiche wird auch das Qualitäts- und Termincontrolling vorgenommen um gegenüber dem Kunden Auskunft zu geben hinsichtlich des Arbeitsfortschritts
Im Falle von Eskalationen werden im Rahmen des Eskalationsprozesses alle zur Klärung der Eskalation notwendigen Schritte eingeleitet und nachgehalten
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Erik Pfaffenroth
Telefon:
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Angabe ihres Stundensatzes.
Start: 06.05.2014
Dauer: 31.12.2014
Art: Festanstellung