Beschreibung
- Sie bilden für den Internationalen Second Level Support die Schnittstelle zwischen dem User Help Desk (1st level) und den Bereichen Entwicklung und Produktmanagement
- Serviceanfragen die im Bereich User Help Desk nicht beantwortet werden können, werden von ihnen aufgenommen und analysiert
- Anfragen, die sie nicht direkt beantworten können, leiten sie qualifiziert in den Bereich Entwicklung oder Produktmanagement weiter und behalten die Verantwortung bis zur Lösung und zur Kommunikation an den Kunden
- Mit Hilfe der Ticket Datenbank sind sie in der Lage, die Anfragen schriftlich zu fixieren, die Verfolgung der „Tickets“ zu verantworten, als auch die Servicemeldung zu schließen
- Sie berichten an den Internationalen Support Manager
- Sie haben ein Studium der Informatik erfolgreich abgeschlossen oder anderweitige vergleichbare Erfahrungen gewonnen
- Sie haben bereits mehrere Jahre im Feld gearbeitet und sind routiniert im Umgang mit internationalen Kunden
- Komplexe Systemumgebungen unter Microsoft.NET, Datenbanksysteme, wie Oracle oder MS-SQL Server, sowie die gängigen Betriebssysteme der Microsoftwelt sind Ihnen vertraut