Beschreibung
Aufgabe:- Annahme von Anfragen über die Hotline
- Annahme von Anfragen per Mail
- Dokumentation der Anfragen in einem Ticketsystem
- Bearbeitung der Anfragen (Abfrage von weiterführenden Informationen beim Anwender, Kategorisierung der Anfragen, Priorisierung, eventuelle Weiterleitung an den Second Level Support)
- Dokumentation der Lösung
- Regelmäßige Rückmeldungen an den Anwender bezüglich des Status seiner offenen Anfragen
- Anpassung von bestehender Dokumentation
- Vorhandene Schulungsunterlagen anpassen
- Schulungsunterlagen mit neuen Inhalten erstellen
- Neue Schulungsformen mitentwickeln (Video-Klips, Web based Training)
- Schulungen durchführen
Anforderung:
- Softwareaffinität, grundsätzliches Verständnis von IT
- Verständnis über die Handhabung von Web-Anwendungen
- Geschäftsprozessverständnis (Luftfahrtindustrie vorteilhaft aber nicht zwingend)
- Erfahrung im Support
- Trainererfahrung
- MS-Office Kenntnisse, Schwerpunkt MS Word
- Kenntnisse im Umgang mit Jira
Beginn: 01.01.2014
Dauer: 31.12.2014
Branche: Luft- und Raumfahrt