Beschreibung
German:
Dispatcher/Scheduler
Der Dispatcher ist die Schnittstelle zwischen den Kunden und Feld Ressourcen. Verantwortlich für die rechtzeitige Durchführung aller eingehenden Arbeitsanforderungen. In diesem Zusammenhang stellt er sicher, DASS die mit den SLAs (Service Level Agreements) von dem Kunden vereinbart sein.
- Steuerung der Operationen der Außendienstmitarbeiter in Übereinstimmung mit den Regeln anwendbaren nach ArbZG, TV und BV, und nach betriebswirtschaftlichen Kriterien
- Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge unter Berücksichtigung der Frist Anforderungen
- Koordinieren Termine mit den Kunden, Dienstleister und Carrier
- Koordination der notwendigen Zugriffsrechte
- Erstellung von Performance-Dokumentation für die Datenerfassung, um die Bearbeitung intern und - gegenüber dem Kunden
- Verwaltung und Erhaltung von Arbeitsplätzen in dem Trouble-Ticket-System und die Order Tool
- Schaffung von Arbeitsplätzen in EDV-Systeme, wie z. B. in SAP
- Erstellung von wöchentlichen Berichten, Analysen und Statistiken
English:
Dispatcher/Scheduler
The Dispatcher is the interface between the customer and field resources. He/She is responsible for the timely execution of all incoming work requests. In this context, he/she makes sure that the be agreed with the SLAs (Service Level Agreements) by the customer.
- Control of the operations of the field staff in accordance with the rules applicable to ArbZG, TV and BV, and according to economic criteria
- prioritization and tracking of work, taking into account the time requirements
- Coordinate appointments with customers, service providers and carriers
- coordination of the necessary permissions
- Creation of performance documentation for data collection to processing customer internally and against the
- Administration and maintenance of jobs in the trouble ticket system and order tool
- Creation of jobs in computer systems, such as in SAP
- Preparation of weekly reports, analyzes and statistics