Beschreibung
Dispatcher gesucht für ein internationales Telekommunikationsunternehmen auf freiberuflicher Basis in Berlin. Es handelt sich dabei um Schichtarbeit. Fließende Deutschkenntnisse sind dringend erforderlich.Aufgaben:
•Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden
•termingerechte Ausführung aller eingehenden Arbeitsaufträge
•Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA (service level agreements)
•Steuerung der Einsätze der Fieldservice-Techniker unter Beachtung der geltenden Regeln als auch nach unternehmerischen Gesichtspunkten
•Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge unter Berücksichtigung der Terminvorgabe
•Koordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und Carriern
•Koordinierung der notwendigen Zutrittsberechtigungen
•Erstellung der Leistungsdokumentation für die Datenerfassung der Auftragsabwicklung intern und gegenüber den Kunden
•Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Trouble-Ticketsystem und dem Auftragstool
•Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen in Zusammenarbeit mit dem Beauftragenden, der Disposition und den Außendienstmitarbeitern
•Identifikation aktueller Qualitätsprobleme durch Analyse der Häufigkeit der Entstöraufträge
•Koordinierung der Auftragseingänge zur effektiven Auftragsbearbeitung nach wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten
•Sicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen nach Auftragserledigung
•Identifikation von Prozessablaufstörungen, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen im eigenen Aufgabengebiet bzw. Berichterstatten an den Vorgesetzten
•Abwicklung und Koordination der Material- und Ersatzteilversorgung im Field Service inklusive der erforderlichen Buchungsvorgänge
Anforderungen:
•abgeschlossene Berufsausbildung als IT Systemelektroniker/in oder vergleichbare Ausbildung
•Berufserfahrung in der Disposition oder im Fault Management
•Kenntnisse grundsätzlicher Netzstrukturen im Fest- und Mobilfunkbereich
•Materialwirtschaftsprozesse und Arbeitsprozesse im Field Service
•Bereitschaft zur Schichtarbeit Mo-So
•Umgang mit Störungs-Tools sowie dem MS-Office-Paket
•Gutes Kommunikations- und Informationsverhalten
•Hohe Kundenorientierung
•Planungs-, Organisations-, und Entscheidungsfähigkeit, Priorisieren von Aufgaben, Durchsetzungsfähigkeit
•Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss.
Bei Interesse an diesem Projekt schicken Sie uns bitte Ihren CV in Word-DOC an mit der Referenz FLMKV/Dispatcher-13998 oder wenden sich an Katja Veit () für weitere Informationen.