Beschreibung
SD & T ist ein seit 1992 auf Telekommunikation und IT spezialisiertes Technologieberatungsunternehmen. Zum Großteil unserer Kunden zählen wir die TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u.a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen. Unser Schwerpunkt liegt in dem Erbringen von Dienstleistungen für Ihre Projekte durch unsere Spezialisten sowie der Ablieferung kompletter Gewerke.Für unseren Kunden in Branche Telekommunikation suchen wir
Servicemanager für Videokonferenzsysteme (m/w) (Voice, ITIL) Ref. Nr.: 10411
Vertragsverhältnis: Subunternehmer / Freiberufler oder Angestellter
Einsatzdauer: ab 25.02.2013 bis 03.01.2014 mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: PLZ – 6 Frankfurt am Main
Aufgaben:
- Unterstützung der termin- und anforderungsgerechten Angebotserstellung für das Service-Cluster "Communication Collaboration Services" (CCS)
- Unterstützen des Kunden- und Deliverymanagements (KDM) bei der Ermittlung der fachlichen Anforderungen der Kunden
- Analyse und Aufnahme der Kundenanforderungen und Umsetzung in fachliche und technische Anforderungen
- Erarbeitung von Leistungspaketen aus standardisierten Leistungen und Individuallösungen, auf Basis der Kundenanforderungen
- Erarbeitung von Leistungsscheinen und Leistungsbeschreibungen in Zusammenarbeit mit den technischen Fachabteilungen
- Erstellen von Kalkulationen
- Sicherstellen der wirtschaftlichen sowie kundengerechten Leistungserbringung gemäß SLA/OLA für die zugeordneten Leistungsscheine im Service-Cluster "Communication Collaboration Services" (CCS)
- Sicherstellen der Bereitstellung
- Sicherstellen SLA/OLA-konformer Leistungserbringung entlang der gesamten Leistungskette
- Ermittlung (Messung) der Service Levels und bewerten der Servicequalität im Hinblick auf Kosten und Technologie
- Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität (Service Improvement Plan)
- Sicherstellen des Reportings gegenüber den internen und externen Kunden
- Unterstützung des KDM bei der Beratung der Kunden zur Optimierung und Verbesserung der Dienste
- Unterstützung bei der technischen Mengen- und Leistungsplanung
- Unterstützen der Produktionssteuerung einschließlich der Koordination der Kapazitätsplanung
Anforderungen:
- Gute bis sehr gute Erfahrungen im Bereich von Unified Messaging Service (UMS für Service Management, technische Vertriebsunterstützung, Beratung, Einführung neuer UMS-Services)
- Umfassende Kenntnisse in der Erstellung von Angeboten (Leitungsbeschreibungen, Leistungsscheine, Kalkulationen)
- Gute bis sehr gute Kenntnisse im Voice-Umfeld und deren Architekturen
- Hohe Konfliktfähigkeit
- Gute Erfahrungen im Umgang mit Kunden
- Gute Kenntnisse der ITIL Prozesse der DB Systel erwünscht
- Sehr gute Kenntnisse des ITIL Service Level Management Prozesses incl. der Arbeitsmittel und Tools
- Erfahrungen im Bahnumfeld wären wünschenswert
Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Verfügbarkeit und Konditionen an (max. 5 MB). Per Post zugesandte Unterlagen können nicht zurückgeschickt werden. Für Fragen steht Ihnen Frau Olivia Ronge und unser kompetentes Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung.
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Weitere interessante Projekte und Positionen finden Sie auf unserer Website: www.sd-t.com oder in der SD&T XING Gruppe: www.xing.com/net/prif044dfx/sdundt/