Beschreibung
Für einen unserer Kunden suche ich derzeit zwei Mitarbeiter, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:Rahmenparameter:
04.02.2013 - 31.07.2013 (je 120 PT)
Projektbeschreibung:
Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Benutzeranfragen und IT-Problem-Meldungen im Front/Backoffice des User Help Desk
Dokumentation, Qualifikation, Erstanalyse und Lösung ggf. Weiterleitung an Fachabteilungen, sowie Nachverfolgung von Anfragen in Form von Tickets im Maximo
Qualitätssicherung in der telefonischen Kundenbetreuung
Remote Service Support und SW-Verteilung mit Tools (Enteo)
Komplexe End-User-Betreuung, Beratung der Anrufer in ALLEN fachbezogenen Fragen zur IT
Kundenberatung und Kommunikation in Deutsch und Englisch
Verantwortung für die Eskalation von Incidents
Fundierte Hard- und Softwarekenntnisse in Desktop- und Peripheriebereich
überdurchschnittliche Kundenorientierung und verbindliches Auftreten
Kommunikations- u. Konfliktfähigkeit
Schnelle Auffassungsgabe sowie ständige Bereitschaft zum Aneignen von neuem Fachwissen
hohe Flexibilität, große Leistungsbereitschaft, starke Belastbarkeit
Organisationstalent
hohes Maß an Zuverlässigkeit
ausgeprägte Kooperations- und Teamfähigkeit
effiziente Arbeitsweise und ein Gespür für Prioritäten
gute bis sehr gute Englischkenntnisse,
Branchenkenntnisse-/Interesse an IT und Automobilindustrie
Bereitschaft für wechselnde Dienstzeiten (06:00 - 19:00 Uhr)
Anforderungsbeschreibung:
Erfolgreich abgeschlossene Fachausbildung (z.B. Fachinformatiker, Elektrotechnik, IT-System-Elektronik,, ..etc.), Hoch- bzw. Fachhochschulstudium Informatik bzw. verwandte Fachrichtungen mit Praxis in der IT Branche oder vergleichbare Ausbildung
Zertifizierung zum MCP, MCSA, MCSE, Citrix
fundierte Kenntnisse in den Standardsoftwareprodukten die beim Kunden eingesetzt werden (MS Office insbesondere Word, Excel, PowerPoint, Access und Outlook, dem Betriebssystem Windows XP / W7, Serversysteme der MS-Gruppe, RAS, Mobile Computing, weiteren Standard MS Produkte v.a. dem Internet Explorer)
Kenntnisse in Maximo oder vergleichbarem Ticket System
Praxiserfahrungen im telefonischen Anwendersupport
Erfahrungen im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
ausgeprägte Kenntnisse im Bereich LAN/WAN und IP Netzwerken
Kenntnisse von IT Service Managementprozessen und Praxiserfahrungen im Umgang mit ITIL
fundierte Kenntnisse über Remote-Client-Steuerung (Enteo, Dameware, …etc.)
Erfahrung in Trouble-Shooting, in Stressbewältigung und -abbau, in Konfliktbewältigung
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Sebastian Lindow
Telefon:
Bei Interesse freue ich mich über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit.
Start: 04.02.2013
Dauer: 31.07.2013
Art: Festanstellung