Beschreibung
For one of our clients we are looking for a Senior Service Coordinator m2mTask Description:
Die Abteilung arbeitet bei Bedarf in einem 24-Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr. Eine Bereitschaft zum Schichtbetrieb ist notwendig, um die im Geschäftskundenumfeld von dem Kunden notwendige Dienstleistung zu erbringen.
Der/Die Mitarbeiter/in ist im Wesentlichen mit folgenden Aufgaben betraut:
* Aufgabenschwerpunkt ist die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden (auch komplexer) Anfragen und Aufträge von bzw. für die zugeordneten Kunden gemäß den definierten Standards und Zielen in den Bereichen Qualität und Quantität, sowie die Beschwerdebearbeitung.
* Als „Anwalt des Kunden“ werden die Interessen der zugeordneten Kunden während der Vertragslaufzeit gewahrt und dort, wo man sich selbst in der unmittelbaren Leistungserbringung befindet (z. B. Tracking von Aktivierungen), ist man als Koordinator tätig.
* Unterstützung bei der aktiven Entwicklung des Kundenumsatzes durch Up- und Cross-Selling, entweder direkt oder durch Zusammenarbeit mit dem Sales (z.B. Leadweitergabe, Diskussion, Accountplan etc.)
* Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices innerhalb der definierten Rahmenbedingungen.
* Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien.
* Beachtung der relevanten Prozesse sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Ablaufprozesse.
* Kontinuierliche- sowie ad hoc -Erstellung von Kunden-Reports und KPI Auswertungen, mit mittlerer und höherer Komplexität
* Übernahme zusätzlicher Aufgaben/Sonderprojekte zur Unterstützung des Teams z.B. Aktivierung von m2m SIM bei Großprojekten; Fachexperte („Competence Center“) für spezifische komplexe Themen im Team bzw. innerhalb der Abteilung
* Unterstützung des Teammanagers bei der Vorbereitung und/ oder Durchführung von Kickoffs und Teammeetings, sowie als fachlicher Ansprechpartner auch teamübergreifend
* Evtl. Übernahme von Rufbereitschaftsaufgaben
* Unterstützung in der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Required skills:
1. Erforderliche Ausbildung:
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder
• Fachspezifische Kenntnisse mit Berufserfahrung
2. Berufserfahrung:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service
• oder bei vergleichbarer Tätigkeit in anderen oder vergleichbaren Positionen
3. Fähigkeiten des Stelleninhabers:
• Sehr gute Kenntnisse von CRM und Billingsystemen, Prozesse, Produkte & Services
• Sehr hohe Kundenorientierung und sehr strukturierte Arbeitsweise
• Know How im Mobile und m2m Umfeld
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Word
• Sicherer Umgang mit Systemen und Verfahren der Arbeitsumgebung
• Strukturiertes und lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Zielorientiertes Arbeiten
• Hohe soziale Kompetenz und Eigenverantwortung: Kontaktfreude und Kommunikationsstärke
• Selbst- und Zeitmanagement
• Flexibilität und Lernfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse von Vorteil
Location: Nürnberg
Start: asap
Duration: 3 months + / fixed term contract - AÜG
contact:
Marina Veselinova