Beschreibung
Aufgabe:Einrichtung einer technischen Hotline, die neue Internet-Kunden direkt bei Fragen zum Internet-Zugang unterstützt. Die Consultants sollen u. a. Ratschläge und Hinweise zur Konfiguration und sonst üblichen Fragestellungen (z. B. Sicherheitszertifikaten, Netzwerkeinstellungen etc.) geben. Es ist nicht angedacht, Fehler nachzustellen oder individuelle Systemeinstellungen zu empfehlen.
- Telefonische Störungsannahme
- First Level Fehleranalyse
- Erstellen von Troubletickets
- Unterstützung und Training der internen Mitarbeiter
- Fehleranalysen erstellen und Behebung von Fehler jeder Art
- Dokumentation und Beratung bei der Problemlösungen
Anforderung:
- sehr gute Kenntnisse im First Level Support
- gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Bereich Ticketing (Remedy)
- gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Bereich der Web-Technologie (WebSphere Application Server, Java, ?)
- gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Bereich IT-Security (Proxy, Firewall, Zertifikate) und Kommunikations-Anwendungen (TCP/IP, FTP)
- Erfahrungen in einem support- und dienstleistungsorientierten Betrieb und der Erstellung betrieblicher Dokumentationen (deutsch/englisch)
- Teamfähigkeit und hohe Leistungsbereitschaft insbesondere bei der Problem-Findung, -Beschreibung und Behebung
- hohe Kommunikationsbereitschaft und -fähigkeit zu internen und externen Partnern in Deutsch und Englisch
- Idealer Weise sehr gute Kenntnisse der Bundesbankinternen IT- und T2-Infrastruktur
Umgebung/Sonstiges:
Einsatzort und Einsatzzeiten:
- Frankfurt am Main, Vollzeit 5 Tage/ Woche
- Einsatzzeiten gemäß der üblichen Geschäftszeiten (von 08:00 - 16:00)
Beginn: Februar 2013
Dauer: Mai 2013 +
Branche: Bank/Finanzen