Support Agent Application Services (w/m) für Hamburg

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
01.2013
Dauer:
24 Monate (Verlängerung möglich)
Ort:
Hamburg
Eingestellt:
26.10.2012
Land:
flag_no Deutschland
Ansprechpartner:
Michael Lüdemann
Projekt-ID:
439981

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In Hamburg bzw. den Vorort Einsatz beim Kunden suchen wir zum 1.2.2013 einen

Support Agent Application Services (w/m)

als kompetenten Ansprechpartner und Supporter unserer Kunden für die zuverlässige Überwachung unserer Systeme und Dienstleistungen. Sie beheben und koordinieren Störungen und informieren betroffene Kunden aktiv und fortlaufend.
Ihre Aufgaben:
- Ansprechpartner, Steuerung und Management der Schnittstelle zwischen Kunde, Support und operativen Betrieb nach ITIL
- Technische Unterstützung und Problemlösung im Betrieb der Kundenservices
- Sicherstellung und Aufrechterhaltung des Regelbetriebs inklusive Change Management von Kundenservices: Datenbanken, Shop-Systeme, Applikationsserver, Web-, Mail- und FTP-Server
- Annahme und Bearbeitung von Kundenereignissen, überwiegend direkt vom Kunden, aber auch über unsere Monitoringtools, per Telefon oder E-Mail direkt vom Kunden oder Dienstleister
- Trouble Ticket-Erstellung und Bearbeitung; Qualifizierung der Störungen und Recherche weiterer zur Störungsbehebung erforderlicher Daten
- Verfolgung und Koordination der Bearbeitung von Trouble Tickets, sowie die fortlaufende Information des Kunden bis zur Klarmeldung, entsprechend bestehender SLAs
- Eskalation von Incidents an zuständige Fachabteilungen, Carrier oder andere externe Dritte nach erfolgter Vorqualifikation des Vorgangs
- Qualifizierung und Bearbeitung von Monitoringereignissen

Unsere Anforderungen:
- Einschlägige Berufserfahrungen mit Schwerpunkten Internet, IP, eCommerce-Systeme, wie z.B. Webserver, Java Application Server, Tomcat, Java, Datenbanken, wie z.B. MongoDB oder vergleichbaren anderen Datenbanktechnologien
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Servern Housing und Hosting
- Erfahrung im Umgang mit Remedy und Change Management Werkzeugen ist von Vorteil
- Vertrautheit mit marktüblichen Monitoring- und SLA-Reporting-Systemen
- Tiefergehende Erfahrungen in Umgang und Administration von Linux/ Unix Systemen, VMWare oder vergleichbare Technologien
- Gute Kenntnisse in Skript-/ Programmiersprachen: Shell und Perl
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
- Kommunikationsstärke und Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst sowie an Weiterbildungen
- Zielgerichtetes, rationales Handeln insbesondere zur Störungsdiagnose und -behebung auch unter Erfolgsdruck in Krisensituationen
- Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie ein grundsätzliches Sicherheitsbewusstsein