Beschreibung
Aufgabe:Der Service-Manager verantwortet stellt die Service-Qualität im Sinne einer stabil laufenden Produktes mit aktuellen Inhalten (ohne CMS-Inhalte) gegenüber dem Kunden und dem Produkt-Manager sicher. Er bedient sich dazu des Application-Managements, formuliert die nötigen Anforderungen über den Produkt-Manager in Richtung Umsetzung, QM und auch im direkten Dialog mit Kunden und Application-Management. Der Service-Manager informiert den Kunden über den Zustand der verabredeten (ITIL-) Services mittels eines geeigneten Berichtswesens. Darüber hinaus unterstützt er das Projektmanagement, das im Produkt-Kontext eingebunden ist.
- Erster Ansprechpartner für Kunden / Produkt-User bezüglich Service-Qualität (i.S. von Incidents, Problems, konfigurative Changes etc).
- Erfasst, bündelt technische und betriebliche Anforderungen. Qualifiziert diese im Kundendialog und stellt sie ggf. im Produkt-Management zur Verfügung.
- Legt gemeinsam mit dem Kunden die gewünschte Service-Qualität fest und verbessert sie ggf. mit geeigneten Projekten.
- Initiiert service-relevante Projekte.
- Stimmt sich regelmäßig mit dem Kunden, dem Produkt-Manager und den Produktverantwortlichen ab.
- Berichtet regelmäßig über die gemessene Service-Qualität.
Anforderung:
- Kennt die zum Produkt gehörenden Systeme / Komponenten.
- Kennt die zum Produkt gehörenden fachlichen Prozesse und das Zusammenspiel der Systeme / Komponenten.
- Versteht fachliche Anforderungen und Geschäftsfälle.
- Kennt die notwendigen Ansprechpartner zur Umsetzung von Services.
- Kann zielgruppenorientiert berichten.
- Beherrscht professionelles Auftreten gegenüber dem Kunden.
Beginn: 01.10.2012
Dauer: 19.11.2012
Branche: Handel/Konsum