Beschreibung
Aufgabe:- Incident und Problem Management (3rd Level Support) für Avaya-basierte Voice-/UCKundenlösungen.
- Unterstützung im Bereich Release / Deployment Management, Change Management sowie Service
Asset / Configuration Management für die jeweiligen Kundenlösungen.
- Unterstützung beim Aufbau des Remote Operations Centers:
- Mitarbeit bei der Konzipierung und Verankerung des Know-how-Austauschs zwischen den Mitarbeitern im 2nd Level und 3rd Level Support.
- Mitarbeit bei der Konzipierung und Einführung einer "Known Error Database".
- Reisetätigkeit schweizweit ca. 10%
Anforderung:
- Mehrjährige Erfahrung im Incident und Problem Management von Avaya Voice-/UC Kundenlösungen.
- Gute Kenntnisse bei der Fehleranalyse in Daten-Netzwerken, speziell im Bereich Switching (Layer 2)
und QoS.
- Zertifizierung ACSS oder ACSE, zudem ITIL v3 zertifiziert.
- Deutsch und Englisch (mündlich sehr gut, schriftlich gut)
- Selbständige, analytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit.
Wünschenswert:
- Universitätsabschluss oder ähnlicher akademischer Abschluss
- Fundierte Engineering- und Berater-Kenntnisse
- Grundkenntnisse in Betriebswirtschafts- und Organisationslehre
- Erweiterte Kenntnisse im Projekt- und Qualitätsmanagement sowie Security-Management
Umgebung/Sonstiges:
Die Abteilung "Competence Center Engineering" ist
- ein Kompetenzzentrum von hochqualifizierten Systems Engineers, 120 Mitarbeiter umfassend, schweizweit auf 7 Standorte verteilt.
- mit Hauptfokus Presales und Realisierung von Kommunikationslösungen für Geschäftskunden mit
Produkten verschiedener Hersteller (Cisco, Avaya, Siemens, uvm.)
- im Geschäftsbereich Lösungs-/Integrationsgeschäft (Routing/Switching, WLAN, Security, Datacenter,
VoIP/UC, NMS) sowie Managed Services und Outsourcing tätig.
Beginn: 01.10.2012
Dauer: 31.12.2012
Branche: Telekommunikation