Beschreibung
Hays ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Rekrutierung von Spezialisten konzentriert - sowohl für den Projekteinsatz als auch für Festanstellungen und auf Zeit. In Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen mehr als 600 internationale Topunternehmen auf unsere qualitätsgesicherten Prozesse, wenn Sie Experten suchen.Für unseren Kunden suchen wir mehrere geeignete Kandidaten für
ITSM - ABLÖSE REMEDY (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 10/12
Dauer: 6 MM
Ort: im Bundesland Wien
Branche: Telekommunikationsprovider
Ihre Aufgaben:
- Prozessrequirements umsetzen im Standard
- Entwicklung neuer Funktionen und Umsetzung in ARSystemApplication bzw. WebApplication
- Toollandschaft: ITSM Suite, XMatters, Tibco ESB, eigenentwickeltes Web-Incident Einmeldeportal, Resolve von GenerationE
- Prozessimplementierung - Incident, Problem, Change, SLM
- Erhebung der Prozessanforderungen
- Architektur Entscheidungen aufbereiten (Standard ITSM, ARSystem Application, WebApplication,...)
- Erstellung Solution Design
- Umsetzung der Solution (Prozess/Workflowimplementierung)
- Begleitung der Abnahme und Key User Phase
- Concession Clearing durchführen
- Support bei Erstellung Trainingsdoku und Betriebsdoku
- Support bei Entwicklung eines MultiGenerationPlan
- Auslastung - 150 MT (100MT 2012; 50MT 1Q 2013)
Ihre Qualifikation
- Erfahrung mit Implementierung von ITSM Suite vom BMC (Version )
- Implementierende Prozesse: Incident, Problem und Change Management, sowie spezielle Funktionen einer Field Operations
- Erfahrung mit agilen Entwicklungsmethoden
- ARSystem Application Entwicklung
- WebApplication Entwicklung
- ESB WebServices Entwicklung (Tibco)
- Xmatters (Alarmpoint)
- ITIL V3
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Skills:
- Softwareentwickler
- Webentwickler
- Service Level Manager