Beschreibung
Aufgabenbeschreibung:• Strukturelle Weiterentwicklung des Carrier und Provider Managements.
• Konzeption möglicher Modelle zur Steuerung von Carriern und Providern
• Standardisierung von Prozessen zur Erstellung von IT-Leistungsübersichten und Prüfung der Service- und Leistungsqualität der jeweiligen Carrier/Provider
• Prüfung und Darstellung der notwendigen, organisatorischen Anpassungen (Rollen und Funktionen, Ressourcen) der Organisation unseres Kunden in Bezug auf alle Leistungsaspekte eines CPM
• Prüfung und Darstellung, welche IT-Werkzeuge/Tools zukünftig weiterverwendet bzw. optimiert eingesetzt werden können oder aber ob neue IT-Werkzeuge/Tools einzusetzen sind
• Entwicklung einer standardisierten Vorgehensweise zur Übernahme von Verträgen bei Insourcing-Projekten
• IT-Strategie und Governance
Fähigkeiten:
• Projektleitung und Koordination der Beteiligten
• Konzeption von Carrier und Providermodellen
• Durchführung / Moderation von Workshops
• Qualitätssicherung
• IT-Assessment
• Projektmanagement
• IT-Service Management / Sourcing Know –How
• ITIL-Prozess-Know-how (insb. Anforderungsmanagement, SLA Management)
• Kenntnisse im Carrier und Provider Management
• Analytisches und konzeptionelles Arbeiten
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops und Interviews
• Erfahrung in der strukturellen Weiterentwicklung von Organisationen