Beschreibung
Für unseren Kunden in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Consultant (m/w) für die voraussichtliche Dauer von 35 PT.Das Projekt beinhaltet folgende Aufgabenstellungen:
Ständige Überprüfung der Tickets im Kundentool:
- Identifizierung von drohenden SLA-Überschreitungen
- Identifizierung von auslaufenden Suspendierungen
- Identifizierung von Langläufern
- Analyse von SLA-Überschreitungen
- Überprüfung von Ticketpflege
- Kommunikation mit Team
Hierfür sind folgende Kenntnisse Voraussetzung:
Umgang mit Störungsbearbeitungstools und SAP
Umgang mit Zahlen
Gewissenhafte und prozessorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit