SLA Tracking (m/w)

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
08.2012
Dauer:
2 Monate
Von:
Knieper Consulting AG
Ort:
München
Eingestellt:
18.07.2012
Land:
flag_no Deutschland
Ansprechpartner:
Judith Guttkorn
Projekt-ID:
393804

Warning
Dieses Projekt ist archiviert und leider nicht (mehr) aktiv.
Sie finden vakante Projekte hier in unserer Projektbörse.
Für unseren Kunden in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Consultant (m/w) für die voraussichtliche Dauer von 35 PT.

Das Projekt beinhaltet folgende Aufgabenstellungen:

Ständige Überprüfung der Tickets im Kundentool:
- Identifizierung von drohenden SLA-Überschreitungen
- Identifizierung von auslaufenden Suspendierungen
- Identifizierung von Langläufern
- Analyse von SLA-Überschreitungen
- Überprüfung von Ticketpflege
- Kommunikation mit Team

Hierfür sind folgende Kenntnisse Voraussetzung:
Umgang mit Störungsbearbeitungstools und SAP
Umgang mit Zahlen
Gewissenhafte und prozessorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit