Beschreibung
Wir suchen für eines unserer Projekte bei einem der größten IT Dienstleister Europas einen SW-Experte ITIL (m/w) am Standort Frankfurt am Main.
Aufgabenbeschreibung:
Implementierung von Workflows und Bereitstellung mit HP PPM Demand Manager
Technische Feinkonzeption
Integration PSC (HP SM)
Business Objects Reporting
BF-Handbuch
Architekturbeschreibung
Unterstützung bei Abnahmetest und Inbetriebnahme
Abarbeitung von Sicherheitsvorfällen hoher Gefahrenklassen nach Vorgabe des Security Managers Level 2, Kommunikation der Lösung bzw. des Bearbeitungsstands an den Security Manager Level 2, Verantwortlich für die Durchführung technischer Audits mit dem Security Manager Level 4, Unterstützung bei der Risikobewertung von IT-Infrastrukturen und Basisdiensten
Durchführung der Mengenplanung, Bereitstellung der Umgebung sowie Durchführung des Mengen- und Ressourcenmonitorings nach Vorgaben des Capacity Managers Level 2
Eigenständige Bearbeitung von Trouble-Tickets und -anfragen in eigenen und fremden Aufgabenbereichen, Weiterleitung an höhere Instanz und Eskalation bei schwerwiegenden oder kritischen Problemen