Beschreibung
Transitions Manager (m/w) / Kennziffer - 24544Aufgabe:
Überführung neuer Themen und Anwendungen in die Betreuung durch den Service Desks:
- Absitmmung mit den Anwendungs-Ownern auf Kundenseite
- Ermitteln des Handlungs- und Schulungsbedarf für die Service Desk Mitarbeiter
- Erstellen entsprechender Umsetzungspläne in Abstimmung mit dem Team
- enge Zusammenarbeit mit dem Service- , qualitäts- und Wissensmanagement
Kundenbeschreibung der Aufgabe
Das Transition-Management hat das oberste Ziel die Übergaben ("Transitions") geordnet nach den beim AG eingeführten ITIL Prozessen in die bestehende Supportstruktur zu im-plementieren.
Der Transition-Management Prozess dient dazu,
die Qualität des Services "ServiceDesks" zu verbessern und sicherzustellen, indem auf einem geordnetem Weg dem Service "ServiceDesk" neue oder geänderte Ap-plikationen oder Services bekanntgemacht werden
den Wissenstransfer und die Übernahme von Tätigkeiten aus den 2nd und 3rd Le-vel Stellen hin zum 1st Level durchzuführen
Skills:
ITIL-Kenntnisse im Service-Management: Incident, Problem, Change.Management
Sicherer Umgang mit Office-Tools
Grundwissen im Projektmanagement (z.B. als Projektmitarbeiter)
Wünschenswert:
Service-Desk-Kenntnisse z.B. auch als Agent
Ticket-management-Systeme (Peregrine, Remedy o.ä.)
Breites IT-Grundwissen (Anwender-Sicht
Art: Contract
Ansprechpartner:
Frau Adonida Hasangjekaj
Tel.:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Über die Prometheus GmbH:
Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Prometheus GmbH einer der führenden "Dienstleister der Dienstleister"
für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister.
Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing
von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter
Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Die Prometheus GmbH verfügt dazu über die Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung,
über zertifiziertes und geschultes Personal und einen Kandidatenpool von über 10.000 Bewerbern mit
unterschiedlichen Qualifikationen und diversen Zertifizierungen. Die Gesellschaft konzentriert sich
vornehmlich auf den deutschsprachigen Raum.