Beschreibung
Aufgabe:- Telefonische Bearbeitung von Benutzeranfragen (First Level Support)
- Routing an Second Level Supports, wenn das Problem innerhalb der vorgegebenen FTF Time nicht selbst gelöst werden kann
- Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem (SM7)
- Anstoßen von Eskalationsroutinen nach definierten Prozessen
- Tracking aller Incidents im Rahmen des Incident Management Prozesses
Anforderung:
- Kenntnisse im Service Desk
- Kenntnisse über Ticketsysteme (z.B. SM7, Remedy, etc.)
- Gute Kenntnisse Microsoft Betriebssysteme, MS Office und weiterer gängiger Clientanwendungen (SAP)
- Erfahrungen in der Gesprächsführung (deutsch /englisch)
Beginn: 01.07.2012
Dauer: 31.12.2012
Branche: IT/Beratung