Beschreibung
Für das IT Service Management Team eines bekannten Logistik-Dienstleisters suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT Service Coordinator (m/w)
Im Rahmen der Übertragung der internen Strukturen von HP Service Desk auf Matrix 42 Service Store, sowie der Anpassung auf die Unternehmensinternen Strukturen, warten folgende Aufgaben auf Sie:
- Mitwirkung bei der Schaffung durchgängiger und bereichsübergreifender Service Prozesse
- Erarbeitung von CMDB- und Service-Strukturen gemeinsam mit den verantwortlichen Bereichen
- Umsetzung in der Zielumgebung Matrix42 Service Store - vom Konzept bis zur Administration, z.T. inklusive selbständiger Programmierung von Änderungen
- Migration der Strukturen und Workflows aus dem Altsystems HP Open View Service Desk
- Integration des neuen IT Service Management in die bestehende Applikationslandschaft und die vorhandenen Tools für die Verwaltung und das Monitoring unserer IT Infrastruktur
- Durchführen von Workshops und Schulungen mit unseren zentralen und dezentralen Nutzern der neuen IT Service Management Lösung
Hierfür sollten Sie diese Qualifikationen und Kenntnisse mitbringen:
- Sicherer Umgang mit SQL und Kenntnisse von MS SQL Datenbanken
- Wünschenswert, aber keine Bedingung, sind Erfahrungen mit Lösungen aus dem Hause Matrix42, insbesondere dem Matrix42 Service Store
- Die Integration in ein junges, dynamisches Team und Begeisterung an der Mitarbeit in Projekten zu innovativen Themengebieten
- Eine der Aufgabenstellung angemessene Hochschul- oder Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine durch Berufserfahrung begründete gleichwertige Qualifikation.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fundierte Erfahrungen mit IT Service Management-Tools, möglichst mit HP Open View Service Desk
- ITIL-Kenntnisse aus der Praxis, möglichst mit Zertifikat
- Grundkenntnisse zu Ticketsystemen und Change Management
- Grundkenntnisse in der Programmierung mit JAVA und JAVAScript
Start: Spätestens 01.04.
Dauer: Langfristig mit Übergang in eine Festanstellung
Ort: Großraum Dortmund/Unna
Jan Ballis
Resourcer MBA