Beschreibung
Für unseren Kunden, ein international tätiger Finanzdienstleister sind wir aktuell auf der Suche nach freiberuflicher Unterstützung alsProblem Manager (m/w).
Aufgabenbeschreibung:
• Management eines Problems über dessen gesamten Lebenszyklus von der Identifikation über die Ursachenanalyse bis hin zum Schließen aller verknüpften Aufgaben zur permanenten Problembehebung
• Leitung der Aktivitäten der Ursachenanalyse, um erfolgreich die Ursache von Problemen zu identifizieren
• Nachverfolgen des Fortschrittes von Aufgaben, die zur Implementierung der Problemlösung vereinbart wurden, und Eskalation, wenn erforderlich
• Schnittstelle zu anderen Production Management Workstreams, um Probleme zu adressieren und Aufgaben zur Störungs- bzw. Mängelbeseitigung zu initiieren
• Zusammenarbeit mit anderen Bereichen, um sicherzustellen, dass die richtigen Resourcen effektiv an der Problemlösung mitarbeiten
• Sicherstellen einer angemessenen Vendoreneinbindung in einer Multi-Vendoren-Umgebung
• Durchführung regelmäßiger Meetings mit den Problem Managern der Applikationen und Schulung in Prozessen und Tools, um deren konsistente Anwendung über alle Teams sicherzustellen
• Aktives Management der Kompetenzen und Trainings der in das Problem Management involvierten Personen
• Weiterentwicklung der Schulungen und Arbeitsanweisungen für Problem Manager und Spezialisten
• Aktive Überwachung von Prozessen, Werkzeugen und Datenqualität, um eine Konsistenz innerhalb des Management zu gewährleisten
• Ableitung und Defintion von Problem Management Anforderungen an Werkzeuge
• Vertretung von CB Problem Management
• Aktives Fördern eines effektiven Problem Managements
• Sicherstellung einer zeitnahen Managementkommunikation im Nachgang einer Störung
• Identifikation und Analyse von Problem-Trends und Known-Error-Bedingungen in Produktion zur Initiierung eines pro-aktiven Problem Managements, um das Auftreten potenzieller Störungen zu verhindern
• Durchführung detaillierter Technologieanalysen, um Schwachstellen zu finden und Empfehlungen für Verbesserungen zu machen
• Sicherstellen von kontinuierlichen Verbesserungen der Plattformen und Prozesse
• Reporting:
• Identifizieren adäquater KPIs
• regelmäßiges Review der KPI-Definitionen und Anforderungen, um das Reporting kontinuierlich zu verbessern
• Definition und Abstimmung der Reportinganforderungen für das Senior Managements
• Mitwirkung im regelmäßigen Senior Management Problem Board
Anforderungen:
• Ausbildung als Informatiker oder vergleichbares Studium und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld (mind.4-5 Jahre)
• ITIL erfahren bzw. zertifiziert
• Stark ausgeprägte analytische und diagnostische Fähigkeiten mit dem Blick für das Detail
• Erfahrungen im Projekt Management
• Sehr gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeiten, auch in der effektiven Interaktion mit dem Senior Management
• Stark ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit mit globalen Teams in verschiedenen Zeitzonen zusammenzuarbeiten
• Service- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und möglichst einfach darstellen zu können
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Kenntnisse im Umgang mit Incident Tools (z.B. dbSymphony, Remedy, etc.)
• freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten
• Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Projektdauer:
• Start ab Mitte Januar (späterer Einstieg bis 01.04. möglich)
• Laufzeit bis Ende 2012 mit Option auf Verlängerung
Einsatzort:
• Großraum Frankfurt a.M.
Was wir von Ihnen benötigen:
Finden Sie sich in unserer Projektbeschreibung wieder? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme mit folgenden Informationen zu Ihrer Person:
• Aussagekräftiges Profil (u.a. mit Projekthistorie)
• Verfügbarkeitsdatum
• Stundensatzangabe
Ihr Ansprechpartner bei uns:
Frau Corinna Meiering
E-Mail:
Telefon:
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen!
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Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.