Beschreibung
Service Manager (SLA Management) (w/m) - 23923Aufgaben:
Erarbeitung Service Level Requirements mit den Kunden
Ausarbeitung der Service Level Agreements
Monatliches Reporting der Service Levels (Service Reports)
Durchführung von Eskalationen bei Ausfällen und Störungen
Koordination von Systemwartungen
Durchführung Servicequalitätsbesprechungen mit Kunden
Ansprechpartner des Kunden für servicebezogene Themen
Unterstützung des IT-Service Managements
Sonderaufgaben (Reportings, Krisenmanagement, Taskforce-Leitung
Anforderungen:
Berufserfahrung im Bereich Service Level Management
Kenntnisse der gängigen IT Prozesse
Erfahrungen im der Erstellung von SLAs
Wünschenswert:
Zertifizierungen im o.g. Bereich
Start: Oktober 2011
Dauer: 12 Monate
Einsatzort: Nürnberg
Vertragsart: Contract
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Referenznummer: 23923.
Ihr(e) Ansprechpartner(in):
Frau Jessica Schmidt
Datenschutzerklärung:
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Über BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH:
Seit 1999 ist BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen und Dienstleister tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Neben der Projektbesetzung mit eigenen Mitarbeitern und rechtlich selbständigen Leistungserbringern, vermitteln wir Personal auch direkt oder über vorangegangene Arbeitnehmerüberlassung. Bei unseren Kunden, IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundesgebiet, bieten wir in Festanstellung und für Freiberufler oder selbständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.