Beschreibung
Die consultingbroker GmbH mit Sitz in Darmstadt ist ein unabhängiges Unternehmen für Services rund um das Beratungs- und Projektgeschäft.Für einen unserer Kooperationspartner (Telekommunikation, PLZ 4) suchen wir kurzfristig einen
Prozessmanager (m/w).
Aufgaben:
- Establish procedures to ensure process compliance
- Define process KPIs and establish quality assurance for operations processes
- Review and re-design communication matrix
- Review and re-design escalation matrix
- Identify, document, and agree process for Standard Service Requests, and establish initial set of Standard Service Requests
- Process alignment across operations teams and suppliers on operations processes
- Define, document, and agree RACI matrix for operations processes across operations teams, supplier, and customers
- Review implementation of Access Management, identify and implement KPIs and implement improvements
- Establish Vendor Management framework and reporting
Rahmenbedingungen
Vollzeit ab sofort für 3-6 Monate
Einsatzort Düsseldorf
Anforderungen / Skills:
- Referenzprojekte im Umfeld Operation Process
- Gutes Verständnis und umfassende Erfahrungen in der Definition und Implementierung von ITIL Service Operation Prozessen in Support Organisationen mit einer Vielzahl an Standorten und Supportunternehmen
- Nachgewiesene erfolgreiche Serviceverbesserung durch Prozess Qualitäts Management
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bankenumfeld
- ITIL-Zertifizierung
- Fließende Englischkenntnisse (MUSS)
Es würde uns freuen, wenn Sie Interesse an der beschriebenen Position haben. Bitte senden Sie uns bei Interesse Ihr aktuelles Beraterprofil sowie Ihre Stundensatzvorstellung zu.
Ich stehe Ihnen gerne vorab für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Rudel
Geschäftsführer
consultingbroker GmbH
Gute-Garten-Str. 21
64291 Darmstadt
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www.consultingbroker.de
Sitz der Gesellschaft: Darmstadt
Handelsregister: Darmstadt HRB 89962
Geschäftsführer: Stefan Rudel