Beschreibung
Aufgabe:Managen und Steuern von TeleSales Kampagnen im In- und Outbound, Sales Chat; Adress- und Leadmanagement.
o Einführung und Steuerung von TeleSales-Aktionen im In- und Outbound
o Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kampagnentrainings in den Call Centern
o Entwicklung von TeleSales Kampagnen zur Neukundengewinnung
o Kontrolle und Optimierung der Produktivitätswerte in den Call Centern
o Steuerung der Absatzziele
o Absatzoptimierung
o Abstimmung Call Center-Kapazitäten und Kampagnenvolumen
o Entwicklung und Umsetzung Incentivierungsmaßnahmen innerhalb der Vertriebspartner
o Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen in den Call Centern
o Erstellen und Pflegen unterschiedlicher Reportings
Sales Chat
o Auswahl und Schulung der Agenten des externen Dienstleisters
o Schnittstelle zu dem Software-Dienstleister Sales Chat
o Qualitätskontrolle
o Toolverwaltung mit fachlichen Inhalten, Textbausteine etc.
o Reportingpflege
o Maßnahmenentwicklung zur Absatzoptimierung
Adressmanagement Outbound
Adressplanung und -beschaffung
Forecastabstimmung mit Lieferanten , Call Center und Leadmanagement (online)
Berichtswesen an Lieferanten: Abgleich- und Löschprotokolle;
Monitoring der Datenperformance
Entwicklung und Sicherstellung der Kontaktstrategie (siehe auch CRM)
Anforderung:
Betriebswirtschaftliches Studium alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Mind. 4 Jahre Berufserfahrung im Umfeld TeleSales-Call Center, Live Chat und
Vertriebspartnersteuerung
Ausgeprägte Vertriebsorientierung
Fundierte Kenntnisse von Kennziffern im Bereich Call Center TeleSales In- und Outbound
Sehr gute Excel-Kenntnisse und umfangreiche MS-Office Kenntnisse
Teamorientiert und flexibel
Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Reisebereitschaft
Analytisches Denkvermögen
Beginn: 15.12.2011
Dauer: 04.04.2012
Branche: Telko