Beschreibung
Aufgabe:? Strukturierung der IT-Servicemanagement Prozess
? Betreuung und Optimierung des IT Incidentmanagement-Prozesses
? Aktive Betreuung und Coaching der IT-Mitarbeiter im Incident-Prozess
? Einführung von IT Problemmanagement
? Einführung von IT Changemanagement
? Design und Dokumentation von Prozessen im IT Anforderungs-/Demd Management
? Design und Einführung einer CMDB
? Test von Workflows im IT Anforderungsmanagement
? Erstellung eines IT Service Katalogs und adäquaten Serviceleveln
? Dokumentation aller relevanten IT Serviceprozesse
Fachliche Anforderungen
Anforderung:
? Langjährige IT Berufserfahrung im Umfeld IT System Infrastruktur / IServicemanagement
? ITIL Service Manager Ausbildung
? Große Erfahrung in der Erstellung von IT Service Level unService-Katalogen
? Große Erfahrung im Aufbau von ITIL orientiertem Incident-Management
? Große Erfahrung im Aufbau von ITIL orientiertem Change-Management
? Große Erfahrung im Aufbau von ITIL orientiertem Problem-Management
? Große Erfahrung im Aufbau von IT Anforderungs-/Demand-Management
? Große Erfahrung in der Erstellung von IT Service Level unService-Katalogen
? Große Erfahrung mit IT Servicemanagement Tools, idealerweise mit BM Service Desk Express (SDE)
? Erfahrung im Design von IT Prozessen
Beginn: asap
Dauer: 31.12.2011
Branche: Öffentlicher Dienst