Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Aufgabenbeschreibung:
1.1 Incident Management
Erstellung, Änderung und Löschung von Arbeitsanweisungen, Standard-Tickets, Standard-Emails, CISM-Web-Tickets, Wissens-Dokumenten undFAQs, CISM Standard-Templates, Standard-Emails, Web-Tickets oder Standardtexten
Analyse, Aufbereitung und Bearbeitung von Tickets
übergreifende Ticketanalysen im System CISM
Quality Analysen von CISM Tickets
Überprüfung der Ticket Qualität, CSSS Bearbeitung, offenerTickets
Monitoring von Tickets
Clearingfunktion
Teilnahme an Meetings
Erstellung und Bearbeiten von CISM Tickets
Call- undTicketbearbeitung
1.2 Betriebssteuerung
Teilnahme an Meetings
Erstellung und Änderung von Präsentationen
Durchführung vonAnalysen zur Betriebssteuerung und Ableiten von Maßnahmen
Maßnahmentracking
1.3 Qualitätsmanagement
KPI- / Ticketanalysen auf Basis von Cognos
erstellen von Ad-hoc Reports auf Basis von Cognos und CISM
Teilnahme an Meetings
erstellung und Änderung von Präsentationen
1.4 Standardisierung von Prozessen/Tools
vorbereiten und Begleiten von Changes
Kommunikation mit 2nd level Einheiten
Roll-out neuer CUHD tools (z.B. Cairo)
testen ,Konfiguration und Administration von neuen Tools
Erstellung und Änderung von Dokumentationen
Rahmenparameter:
Projektstart ist der 01.08.2011 und endet am 31.12.2011
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aussagekräftigen Profil!
Start: 01.08.2011
Dauer: 31.12.2011
Art: Contract