Beschreibung
Aufgabe:Im Groben geht es darum, auf Basis von Daten aus der ITSM Suite mit Business Objects Reports und Kennzahlen zu den ITIL Prozessen wie Incident und Change Management zu erstellen.
Dabei fallen folgende Aufgaben an, für die der/die Kandidat/in den erforderlichen Skill mitbringen müsste:
- Entwicklung und Automatisierung von ITSM Berichten und Kennzahlen mit den Werkzeugen SAP Business Objects Enterprise
- Umsetzung von Berichtsanforderungen des Prozessmanagements und der Fachbereiche
- Beratung und Unterstützung des Prozessmanagements bezüglich Berichtsmöglichkeiten und Definition von Kennzahlen
- Administration von BO-Systemen, Evaluierung und Installation neuer Versionen, Übernahme der Kommunikation mit den Herstellern
- Ggf. Mitarbeit bei der Entwicklung und Umsetzung von Standards und Richtlinien für die Erstellung, Veröffentlichung und Dokumentation von Berichten
- Ggf. Beratung zur Nutzung von Microsoft SQL Server und Microsoft Sharepoint
Anforderung:
Erfahrungen in der
? Entwicklung und Automatisierung von ITSM Berichten und Kennzahlen mit den Werkzeugen SAP Business Objects Enterprise
? Umsetzung von Berichtsanforderungen des Prozessmanagements und der Fachbereiche
? Beratung und Unterstützung des Prozessmanagements bezüglich Berichtsmöglichkeiten und Definition von Kennzahlen
? Administration von BO-Systemen, Evaluierung und Installation neuer Versionen, Übernahme der Kommunikation mit den Herstellern
Beginn: asap
Dauer: 6 Monate+
Branche: Öffentlicher Dienst